El sistema de gestión de puntos de carga (CPMS) es el corazón de toda empresa de operador de punto de carga (CPO) y proveedor de servicios de movilidad eléctrica (eMSP). Ya sea que estés gestionando una red de estaciones de carga públicas, ofreciendo soluciones de carga en el lugar de trabajo o soluciones de carga residencial, tu CPMS determinará en gran medida cuán eficazmente puedes operar, escalar y adaptarte a las demandas del mercado.
Elegir un CPMS inadecuado puede tener consecuencias de gran alcance. Más allá de los desafíos inmediatos, como retrasos en el lanzamiento o una oferta de servicios limitada, un CPMS deficiente puede restringir tu capacidad para implementar modelos de precios innovadores, obstaculizar tu expansión a nuevos mercados y limitar tu control sobre interacciones clave con los clientes. Muchos CPO descubren estas limitaciones solo después de haber invertido una cantidad significativa de tiempo y recursos en la implementación.
Guía del comprador 2025 para elegir una plataforma de gestión de carga de vehículos eléctricos
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El CPMS adecuado, en cambio, actúa como un activo estratégico que puede optimizar las operaciones, reducir el coste total de propiedad, mejorar la experiencia del conductor y, en última instancia, aumentar tus ingresos. No solo debe abordar los desafíos operativos actuales, sino también preparar tu negocio para las oportunidades del futuro, ya sea ampliando los casos de uso de carga, entrando en nuevos mercados o integrándose con tecnologías emergentes.
Las capacidades de tu CPMS diferenciarán cada vez más tu oferta de servicios. Por eso hemos recopilado estas diez preguntas esenciales para ayudarte a evaluar a los posibles proveedores de CPMS.
Aquí tienes diez preguntas esenciales que te ayudarán a tomar esta decisión crucial.
1. ¿Qué tan escalable es su plataforma CPMS a medida que hacemos crecer nuestro negocio?
Por qué es importante: La escalabilidad es fundamental para el crecimiento de tu negocio y el éxito a largo plazo. A medida que tu red de carga se expande, tu CPMS debe ser capaz de gestionar una mayor carga sin comprometer el rendimiento ni la fiabilidad. Una escalabilidad deficiente puede limitar tu capacidad para entrar en nuevos mercados, añadir ubicaciones rápidamente o soportar periodos de alta demanda, lo que afecta directamente al potencial de ingresos y a la satisfacción del cliente.
Qué debes buscar: Una arquitectura moderna basada en la nube (preferiblemente alojada en AWS) diseñada para escalar sin problemas desde cientos hasta miles de estaciones de carga. La plataforma debe ofrecer un rendimiento sólido en múltiples dimensiones de crecimiento: número de puntos de carga, volumen de transacciones, usuarios concurrentes y alcance geográfico. Busca capacidades que respalden la expansión internacional, incluyendo operaciones en varios países, gestión multimoneda y administración fiscal específica por región. El sistema debe mantener un rendimiento constante durante picos de uso y periodos de alta demanda. Evalúa su enfoque de gestión de datos, incluyendo cómo manejan el crecimiento de datos históricos sin comprometer la capacidad de respuesta del sistema.
Consejo para la evaluación: Prioriza a los proveedores con un historial comprobado de soporte a implementaciones a gran escala y expansión geográfica exitosa. Solicita ejemplos concretos de clientes que hayan escalado significativamente utilizando su plataforma. Considera sus implementaciones más grandes actuales y si se alinean con tus proyecciones de crecimiento.
2. ¿Cuál es su enfoque respecto a la compatibilidad con hardware y cómo evitan el bloqueo por parte de proveedores?
Por qué es importante: La flexibilidad en el uso de hardware es crucial para construir y expandir tu red de carga de manera eficiente. Estar atado a proveedores de hardware específicos puede generar mayores costes, opciones de expansión limitadas y la imposibilidad de aprovechar nuevas tecnologías de carga. Un CPMS independiente del hardware te permite elegir las estaciones de carga más adecuadas para cada ubicación y caso de uso, actualizar el hardware cuando sea necesario y mantener poder de negociación con los fabricantes.
Qué debes buscar: Compatibilidad total con los protocolos del sector, incluyendo OCPP para la comunicación con los puntos de carga, OCPI para el roaming, OpenADR para la integración con sistemas de respuesta a la demanda e ISO 15118 para funcionalidades Plug&Charge. La plataforma debe integrarse sin problemas con cualquier cargador compatible con OCPP, ya sea AC o DC, independientemente del fabricante. Busca compatibilidad demostrada con distintos tipos de hardware, como contadores de electricidad, dispositivos de gestión dinámica de carga (DLM) y terminales de pago.
Consejo para la evaluación: Asigna una puntuación más alta a los proveedores que puedan demostrar una verdadera independencia del hardware mediante asociaciones con diversos fabricantes y despliegues exitosos con múltiples proveedores. Busca aquellos que mantengan activamente la implementación de protocolos y se adapten rápidamente a nuevas tecnologías de hardware.
3. ¿Qué tan amplias son sus capacidades de API para personalización e integración con terceros?
Por qué es importante: Tu CPMS no debería limitar tu capacidad de innovar ni de integrarte con otros sistemas empresariales. Unas sólidas capacidades de API te permiten crear experiencias únicas para los clientes, automatizar operaciones y conectarte sin problemas con herramientas empresariales esenciales. Sin APIs, podrías verte limitado para implementar funciones personalizadas, integrarte con socios preferidos o escalar tus operaciones de manera eficiente. Esta flexibilidad es especialmente crucial a medida que tu negocio crece y requiere integraciones más sofisticadas.
Qué debes buscar: Documentación de API completa, que incluya un versionado claro de la API y políticas de soporte, integraciones predefinidas con servicios comunes como procesadores de pago, sistemas CRM y plataformas de gestión energética, así como flexibilidad para conectarse con sistemas de terceros. La plataforma debe permitir el desarrollo personalizado y la ampliación de funcionalidades.
Consejo para la evaluación: Evalúa a los proveedores según la cobertura de sus APIs, la calidad de la documentación y los recursos de soporte para desarrolladores. Da prioridad a aquellos que traten su API como una parte central de su oferta y no como un añadido secundario.
4. ¿Qué tan flexible es su plataforma para adaptarse a distintos mercados, normativas y casos de uso?
Por qué es importante: En el mercado de carga de vehículos eléctricos, que evoluciona rápidamente, tu capacidad para adaptarte a nuevas oportunidades y requisitos es crucial para tener éxito. Cada mercado tiene requisitos normativos, estructuras fiscales y expectativas de los clientes propias. Sin una plataforma flexible, corres el riesgo de no poder entrar en nuevos mercados, atender distintos casos de uso de carga o responder con agilidad a los cambios regulatorios. Esta flexibilidad influye directamente en tu capacidad para escalar y diversificar tu negocio.
Qué debes buscar: La plataforma debe ofrecer soporte completo para múltiples mercados, incluyendo configuraciones multimoneda y multitasa (IVA). Busca la capacidad de personalizar las estructuras de precios, las interfaces de usuario y los flujos operativos según la región y el caso de uso. El sistema debe ser capaz de gestionar distintos escenarios de carga (pública, privada, flotas, lugares de trabajo) desde una única plataforma. Asegúrate de que sea compatible con métodos de pago locales, requisitos normativos regionales e integraciones específicas del mercado. La plataforma debe permitirte operar en varios países desde un solo backend, manteniendo al mismo tiempo personalizaciones regionales.
Consejo para la evaluación: Prioriza a los proveedores con un historial comprobado de soporte a requisitos diversos de mercado y múltiples casos de uso. Asigna una puntuación más alta a aquellos que puedan demostrar implementaciones exitosas con clientes en distintas regiones y entornos regulatorios.
5. ¿Cuál es su estrategia para el desarrollo continuo de la plataforma y cómo incorporan el feedback de los clientes?
Por qué es importante: Tu CPMS debe evolucionar junto con tu negocio y los requisitos del sector. La estrategia de desarrollo de un proveedor y su capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes influyen directamente en tu capacidad para innovar y mantenerte competitivo. Sin una hoja de ruta clara del producto y mecanismos para recopilar feedback de los clientes, corres el riesgo de quedarte con funcionalidades obsoletas que no se ajustan a las necesidades cambiantes de tu negocio.
Qué debes buscar: Ciclos de lanzamiento de software regulares y fluidos que no interrumpan las operaciones. Visibilidad clara de las funcionalidades e innovaciones previstas. Procesos formales para recopilar e incorporar el feedback de los clientes en el desarrollo del producto. Pruebas de un desarrollo ágil, como la rapidez con la que se adaptan a nuevos requisitos del mercado o a solicitudes de los clientes. Busca un equilibrio entre el mantenimiento de las funcionalidades actuales y el desarrollo de nuevas capacidades.
Consejo para la evaluación: Da preferencia a los proveedores que puedan demostrar un historial de mejoras continuas en la plataforma, con procesos de desarrollo transparentes y una comunicación regular sobre actualizaciones. Busca evidencias de un desarrollo proactivo que anticipe las necesidades del mercado.
6. ¿Qué nivel de control tenemos sobre nuestros datos y relaciones comerciales?
Por qué es importante: Tu proveedor de CPMS debe impulsar el crecimiento de tu negocio, no limitarlo. Tener un control real sobre tu empresa significa contar con la libertad para gestionar tu red, tus asociaciones y tus datos de forma independiente. Mantener la autonomía sobre tus relaciones comerciales y tus datos es crucial para adaptar tu modelo de negocio, acceder a nuevos mercados y mantenerte competitivo.
Qué debes buscar: Políticas claras de propiedad de los datos y la capacidad de gestionar tus propias relaciones con proveedores de servicios de pago (PSP), fabricantes de hardware y socios de roaming. Libertad para exportar tus datos en cualquier momento y usarlos como consideres adecuado. Ausencia de restricciones para trabajar con proveedores externos o ampliar tu red de socios. Capacidad para gestionar de forma independiente asociaciones B2B y relaciones con anfitriones de sitio, incluyendo acuerdos de reparto de ingresos e informes de liquidación. Busca proveedores que te permitan mantener relaciones directas con tus socios en lugar de actuar como intermediarios.
Consejo para la evaluación: Prioriza a los proveedores que se posicionan como facilitadores y no como intermediarios. Asigna una puntuación más alta a aquellos que ofrezcan portabilidad total de datos, libertad en la elección de socios y ausencia de requisitos restrictivos en las asociaciones.
7. ¿Qué medidas de seguridad tienen implementadas para proteger los datos y garantizar el cumplimiento normativo?
Por qué es importante: Tu CPMS gestiona datos operativos sensibles, información de pagos y datos de clientes, por lo que una seguridad sólida no es negociable. Las brechas de seguridad pueden destruir la confianza de los clientes y dañar gravemente la reputación de tu marca, mientras que el incumplimiento de normativas como el RGPD puede acarrear sanciones significativas.
Qué debes buscar: Una infraestructura de seguridad integral que incluya cifrado de datos en reposo y en tránsito, autenticación multifactor (MFA) y control de acceso basado en roles con permisos dinámicos. Políticas de contraseñas sólidas y auditorías de seguridad periódicas. Certificaciones reconocidas del sector (ISO 27001, SOC 2) que demuestren el compromiso con las mejores prácticas de seguridad. Mecanismos de cumplimiento del RGPD, incluidos controles de privacidad de datos y gestión del consentimiento de los usuarios. Procedimientos claros de respuesta ante incidentes de seguridad y monitorización continua del sistema. Registros de auditoría para rastrear todas las actividades y cambios del sistema. Capacidades de inicio de sesión único (SSO) para reforzar la seguridad de acceso.
Consejo para la evaluación: Evalúa a los proveedores según la profundidad y el alcance de sus medidas de seguridad. Asigna una puntuación más alta a aquellos que cuenten con certificaciones de seguridad relevantes y que demuestren cumplimiento con normas internacionales. Ten en cuenta su historial en la gestión de incidentes de seguridad y su nivel de transparencia en cuanto a sus prácticas de seguridad.
8. ¿Cómo gestionan el proceso de incorporación y formación?
Por qué es importante: La fase inicial de implementación es crucial para el lanzamiento de tu negocio. Un proceso de incorporación completo minimiza el tiempo de despliegue y garantiza una transición fluida. Sin una formación adecuada y soporte en la configuración, corres el riesgo de retrasos en la entrada al mercado y de no aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma.
Qué debes buscar: Equipos de incorporación dedicados, idealmente multilingües, que te acompañen durante la configuración inicial. Busca programas de formación integrales que aborden tanto aspectos técnicos como operativos. El proveedor debe ofrecer consultores especializados en distintas áreas (integración de hardware, arquitectura técnica, funcionalidades del producto y cumplimiento normativo). Debe haber documentación exhaustiva, materiales de formación y hitos de implementación claramente definidos.
Consejo para la evaluación: Evalúa a los proveedores según la estructura de su programa de incorporación, la calidad de los materiales de formación y la disponibilidad de expertos especializados durante la implementación. Asigna una puntuación más alta a aquellos que ofrezcan rutas de formación personalizadas según los distintos roles de usuario dentro de tu organización.
9. ¿Qué servicios de soporte y mantenimiento continuo ofrecen después de la implementación?
Por qué es importante: Tu CPMS representa una alianza estratégica a largo plazo, no solo una compra puntual de software. A medida que tu negocio crece y evoluciona, necesitarás un soporte constante y fiable, tanto para el mantenimiento rutinario como para desafíos técnicos complejos. La resolución rápida de incidencias es crucial para mantener la disponibilidad de la red y la satisfacción del cliente.
Qué debes buscar: Soporte técnico disponible 24/7 a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat). Acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros en cuanto a tiempos de respuesta y resolución de incidencias. Programas de mantenimiento regulares y monitorización proactiva del sistema. Acceso continuo a consultoría técnica para la optimización y expansión de la red. Un sistema sólido de gestión de tickets para el seguimiento de problemas y una base de conocimientos para soporte autoservicio. Actualizaciones periódicas de la plataforma y comunicación clara sobre las ventanas de mantenimiento.
Consejo para la evaluación: Prioriza a los proveedores que ofrezcan paquetes de soporte integrales con SLA claros. Asigna una puntuación más alta a aquellos que demuestren enfoques proactivos de mantenimiento y proporcionen acceso a recursos técnicos de alto nivel para resolver incidencias complejas. Ten en cuenta su historial de soporte a empresas similares a la tuya en cuanto a escala y complejidad.
10. ¿Cuál es su modelo de precios y cómo evoluciona a medida que crece nuestro negocio?
Por qué es importante: Las comisiones por transacción que al principio pueden parecer mínimas pueden tener un impacto considerable en tu rentabilidad a medida que escalas. Tu modelo de precios debe fomentar el crecimiento, no penalizarlo. Comprender el coste total de propiedad es fundamental para una planificación empresarial precisa y una sostenibilidad financiera a largo plazo.
Qué debes buscar: El proveedor debe detallar claramente todos los costes, incluyendo las tarifas base de la plataforma, costes por cargador, gastos de integración, tarifas de mantenimiento, opciones de paquetes de soporte, costes de formación y cualquier cargo basado en volumen. Presta especial atención a los modelos de precios que se basan en un porcentaje de los ingresos por carga o en tarifas por kWh, ya que pueden afectar significativamente la rentabilidad a gran escala.
Consejo para la evaluación: Asigna la puntuación más alta a los proveedores que ofrezcan modelos de precios transparentes y de tarifa plana. Evalúa cómo se adapta el modelo de precios a tus proyecciones de crecimiento. Ten en cuenta el coste total de propiedad en un periodo de 3 a 5 años, incluyendo todos los servicios adicionales y los costes asociados al escalado.
Reflexiones finales sobre la elección de tu CPMS
Elegir el CPMS adecuado es una decisión estratégica que influirá significativamente en el éxito de tu negocio dentro de un mercado de carga de vehículos eléctricos en constante evolución. Utiliza estas preguntas para evaluar a fondo a los posibles proveedores y asegurarte de que puedan respaldar tanto tus necesidades actuales como tus planes de crecimiento futuros. Recuerda que no estás simplemente eligiendo una solución de software, sino seleccionando un socio estratégico para el futuro de tu negocio.
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