Wir freuen uns, eine strategische Partnerschaft mit Atender bekanntzugeben, einem spezialisierten Anbieter für Kundenerlebnisse mit tiefen Wurzeln im nordischen E-Mobilitätsmarkt, um den Support für Ladestationsbetreiber (CPOs) zu stärken. Mit dem weltweiten Ausbau der Ladenetzwerke für Elektrofahrzeuge ist ein professioneller Kundensupport zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Betrieb geworden. Diese Partnerschaft unterstreicht das Ziel von AMPECO, seinen Kunden über Partnerschaften mit führenden Spezialisten der Branche flexible und skalierbare Lösungen zu bieten.
Atender hat seine Ursprünge im wegweisenden EV-Markt Norwegens und bringt besondere Expertise aus einem der reifsten Märkte für Elektrofahrzeuge der Welt mit. Von seinem Hauptstandort im spanischen Málaga sowie Niederlassungen auf Bali und in Mexiko aus arbeitet das 200-köpfige Team von Atender, darunter 50 Spezialisten ausschließlich für den E-Mobilitäts-Support. Die Erfahrung, die Atender seit 2018 bei der Betreuung großer Akteure in der nordischen Region gesammelt hat, verschafft dem Unternehmen tiefe Einblicke in die besonderen Herausforderungen und Anforderungen von EV-Ladenetzwerken.
Mit der Partnerschaft werden zwei unterschiedliche Servicemodelle für verschiedene Betriebsgrößen eingeführt. Das erste Modell ist eine nutzungsbasierte „Pay-as-you-go“-Lösung, ideal für wachsende Netzwerke, mit Support rund um die Uhr auf Englisch, Deutsch und in den nordischen Sprachen durch spezialisierte Mitarbeiter mit AMPECO-Erfahrung. Für größere Betriebe stellt Atender eigene Teams mit muttersprachlichen Mitarbeitern bereit. Sie arbeiten nach dem Prinzip eines festen, zentral verantwortlichen Teams, das auch beim Wachstum der Netzwerke einen gleichbleibend hochwertigen Support sicherstellt.
Das Qualitätssicherungskonzept von Atender umfasst umfassende Schulungsprogramme und eine Leistungsüberwachung. So sind die Mitarbeiter nicht nur technisch versiert, sondern auch eng mit der E-Mobilitätsbranche verbunden und verstehen die besonderen Herausforderungen, vor denen EV-Fahrer stehen.
