Nous sommes heureux d’annoncer un partenariat stratégique avec Atender, spécialiste de l’expérience client solidement implanté sur le marché nordique de la mobilité électrique, afin de renforcer le support des opérateurs de bornes de recharge (CPO). Avec l’expansion mondiale des réseaux de recharge des véhicules électriques (VE), un support client performant est devenu un facteur de différenciation essentiel pour la réussite opérationnelle. Ce partenariat illustre l’engagement d’AMPECO à offrir à ses clients des solutions flexibles et évolutives grâce à des partenariats avec des spécialistes de premier plan.
Né sur le marché pionnier des VE en Norvège, Atender apporte une expertise unique issue de l’un des marchés des véhicules électriques les plus matures au monde. Depuis son site principal de Málaga, en Espagne, et ses bureaux à Bali et au Mexique, l’équipe de 200 personnes d’Atender compte 50 spécialistes dédiés exclusivement au support de la mobilité électrique. Son expérience auprès des grands acteurs de la région nordique depuis 2018 lui donne une connaissance approfondie des défis et des besoins propres aux réseaux de recharge des VE.
Le partenariat propose deux modèles de service distincts, adaptés à différentes tailles d’exploitation. Le premier est une solution à l’usage (« pay-as-you-go »), idéale pour les réseaux en croissance, qui assure un support 24 h/24, 7 j/7 en anglais, en allemand et dans les langues nordiques par des agents spécialisés ayant l’expérience d’AMPECO. Pour les exploitations plus importantes, Atender met à disposition des équipes dédiées composées d’agents natifs, avec une organisation où une seule équipe est entièrement responsable du client, ce qui garantit un support homogène et de grande qualité à mesure que les réseaux se développent.
Le dispositif d’assurance qualité d’Atender comprend des programmes de formation complets et un suivi des performances, afin que les agents soient non seulement compétents sur le plan technique, mais aussi pleinement investis dans le secteur de la mobilité électrique et conscients des difficultés propres aux conducteurs de VE.
