Nos complace anunciar una alianza estratégica con Atender, proveedor especializado en experiencia del cliente con profundas raíces en el mercado nórdico de la movilidad eléctrica, para mejorar el soporte a los operadores de puntos de recarga (CPO). A medida que las redes de recarga de vehículos eléctricos (VE) se expanden en todo el mundo, una atención al cliente de calidad se ha convertido en un factor diferenciador clave para el éxito operativo. Esta alianza refuerza el compromiso de AMPECO de ofrecer a sus clientes soluciones flexibles y escalables mediante alianzas con especialistas líderes del sector.
Con sus orígenes en el pionero mercado noruego de VE, Atender aporta una experiencia única procedente de uno de los mercados de vehículos eléctricos más maduros del mundo. Desde su sede principal en Málaga (España) y sus oficinas en Bali y México, el equipo de 200 personas de Atender incluye 50 especialistas dedicados exclusivamente al soporte de movilidad eléctrica. Su experiencia atendiendo a grandes actores de la región nórdica desde 2018 le ha dado un profundo conocimiento de los retos y requisitos específicos de las redes de recarga de VE.
La alianza introduce dos modelos de servicio diferenciados, adaptados a distintas escalas operativas. El primero es una solución de pago por uso («pay-as-you-go»), ideal para redes en crecimiento, que ofrece soporte 24/7 en inglés, alemán e idiomas nórdicos con agentes especializados con experiencia en AMPECO. Para operaciones de mayor tamaño, Atender ofrece equipos dedicados con agentes nativos, organizados según el principio de un único equipo responsable de cada cliente, lo que garantiza un soporte coherente y de alta calidad a medida que las redes crecen.
El marco de control de calidad de Atender incluye programas de formación completos y seguimiento del rendimiento, para que los agentes no solo tengan competencia técnica, sino que también estén muy implicados en el sector de la movilidad eléctrica y comprendan los retos específicos a los que se enfrentan los conductores de VE.
