Nos complace anunciar una alianza estratégica con United Call Centers (UCC), especialista mundial en atención al cliente con amplia experiencia en movilidad eléctrica, para mejorar el soporte a conductores de vehículos eléctricos (VE) que prestan los operadores de puntos de recarga (CPO). A medida que crece el sector de la recarga de VE, una atención al cliente excelente se ha vuelto fundamental para el éxito de las grandes redes de recarga, ya que influye directamente en la satisfacción y la fidelidad de los conductores. Esta alianza refuerza el compromiso de AMPECO de ofrecer a sus clientes las mejores soluciones a través de socios del sector seleccionados con cuidado.
Con 25 años de experiencia en atención al cliente y especializada en movilidad eléctrica desde 2019, UCC aporta al ecosistema de AMPECO una completa capacidad de soporte multilingüe. Con un servicio 24/7 en más de 40 idiomas, UCC combina la experiencia humana con soluciones basadas en IA para resolver los problemas habituales de la recarga de VE, desde incidencias con la cuenta y consultas sobre tarjetas de recarga hasta métodos de pago y asistencia durante las sesiones de recarga. Su trayectoria demostrada en el sector de la movilidad eléctrica, donde atiende a grandes actores, la convierte en el socio ideal para la base global de clientes de AMPECO.
Zsolt Máté Juhász, CEO de United Call Centers, destaca la importancia estratégica de la alianza:
«El sector de la movilidad eléctrica exige experiencia especializada y soluciones de soporte flexibles. Nuestra alianza con AMPECO nos permite aportar nuestro profundo conocimiento del sector y nuestra capacidad multilingüe a su red global de proveedores de recarga, para garantizar un soporte excelente a los conductores en cada sesión de recarga.»
La alianza permite a los clientes de AMPECO acceder a los servicios especializados de atención al cliente para movilidad eléctrica de UCC mediante modelos de colaboración flexibles, adaptados a su escala operativa y a sus necesidades. Los CPO pueden contar con equipos de soporte dedicados o compartidos de UCC, beneficiarse de sistemas de respuesta mejorados con IA y mantener altos niveles de servicio mientras optimizan sus costes operativos. Este enfoque integral garantiza que los proveedores de recarga de VE puedan ofrecer a sus conductores un soporte coherente y de alta calidad mientras se centran en el crecimiento de su negocio principal.
La innovadora solución de IA aiden.tech de UCC mejora la experiencia de soporte con respuestas instantáneas y automatizadas a las consultas rutinarias, lo que reduce notablemente los tiempos de espera y permite a los agentes humanos centrarse en los casos más complejos. Esta tecnología se complementa con el riguroso sistema de control de calidad de UCC, que incluye programas completos de formación de agentes y seguimiento del rendimiento en tiempo real. Gracias a la integración con paneles de control de Power BI, los CPO obtienen una visibilidad sin precedentes de los indicadores clave de rendimiento y del análisis de las interacciones con los clientes, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar continuamente la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
