Nous sommes heureux d’annoncer un partenariat stratégique avec United Call Centers (UCC), spécialiste mondial du service client doté d’une solide expertise en mobilité électrique, afin d’améliorer le support aux conducteurs de véhicules électriques (VE) pour les opérateurs de bornes de recharge (CPO). Avec la croissance du secteur de la recharge des VE, un support client d’excellence est devenu essentiel à la réussite des grands réseaux de recharge, car il influe directement sur la satisfaction et la fidélité des conducteurs. Ce partenariat renforce l’engagement d’AMPECO à offrir à ses clients les meilleures solutions grâce à des partenaires sélectionnés avec soin.
Fort de 25 ans d’expérience dans le service client et spécialisé dans la mobilité électrique depuis 2019, UCC apporte à l’écosystème d’AMPECO des capacités complètes de support multilingue. Disponible 24 h/24, 7 j/7 dans plus de 40 langues, le service d’UCC associe l’expertise humaine à des solutions basées sur l’IA pour répondre aux problèmes courants de la recharge des VE, des questions de compte et de cartes de recharge aux moyens de paiement et à l’assistance pendant les sessions de recharge. Ses résultats éprouvés dans la mobilité électrique, auprès de grands acteurs du secteur, en font un partenaire idéal pour la clientèle internationale d’AMPECO.
Zsolt Máté Juhász, CEO de United Call Centers, souligne l’importance stratégique du partenariat :
« Le secteur de la mobilité électrique exige une expertise spécialisée et des solutions de support flexibles. Notre partenariat avec AMPECO nous permet de mettre notre connaissance approfondie du secteur et nos capacités multilingues au service de son réseau mondial de fournisseurs de recharge, pour garantir un excellent support aux conducteurs à chaque session de recharge. »
Grâce à ce partenariat, les clients d’AMPECO ont accès aux services spécialisés de support client en mobilité électrique d’UCC, avec des modèles d’engagement flexibles adaptés à leur taille et à leurs besoins. Les CPO peuvent s’appuyer sur des équipes de support dédiées ou mutualisées d’UCC, bénéficier de systèmes de réponse enrichis par l’IA et maintenir un haut niveau de service tout en optimisant leurs coûts d’exploitation. Cette approche complète permet aux fournisseurs de recharge de VE d’offrir un support homogène et de grande qualité à leurs conducteurs, tout en se concentrant sur la croissance de leur cœur de métier.
La solution d’IA innovante aiden.tech d’UCC améliore l’expérience de support en apportant des réponses instantanées et automatisées aux demandes courantes, ce qui réduit fortement les temps d’attente et permet aux agents humains de se concentrer sur les cas plus complexes. Cette technologie est complétée par le système rigoureux d’assurance qualité d’UCC, qui comprend des programmes complets de formation des agents et un suivi des performances en temps réel. Grâce à l’intégration avec des tableaux de bord Power BI, les CPO bénéficient d’une visibilité inédite sur les indicateurs clés de performance et l’analyse des interactions avec les clients, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer en continu la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
