Wir freuen uns, eine strategische Partnerschaft mit United Call Centers (UCC) bekanntzugeben, einem weltweit tätigen Spezialisten für Kundenservice mit umfassender E-Mobilitäts-Expertise, um den Support für EV-Fahrer im Auftrag von Ladestationsbetreibern (CPOs) zu verbessern. Mit dem Wachstum der Ladebranche für Elektrofahrzeuge ist ein hervorragender Kundensupport entscheidend für den Erfolg großer Ladenetzwerke geworden, denn er wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit und Bindung der Fahrer aus. Diese Partnerschaft bekräftigt das Ziel von AMPECO, seinen Kunden über sorgfältig ausgewählte Branchenpartner erstklassige Lösungen zu bieten.
Mit 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice und einem klaren Fokus auf E-Mobilität seit 2019 bringt UCC umfassende mehrsprachige Support-Kompetenz in das Ökosystem von AMPECO ein. UCC arbeitet rund um die Uhr in mehr als 40 Sprachen und verbindet menschliche Expertise mit KI-gestützten Lösungen, um typische Herausforderungen beim EV-Laden zu bewältigen: von Kontoproblemen und Fragen zu Ladekarten bis zu Zahlungsmethoden und Hilfe bei Ladevorgängen. Die nachweislichen Erfolge in der E-Mobilitätsbranche, in der UCC große Akteure betreut, machen das Unternehmen zum idealen Partner für den weltweiten Kundenstamm von AMPECO.
Zsolt Máté Juhász, CEO von United Call Centers, betont die strategische Bedeutung der Partnerschaft:
„Die E-Mobilitätsbranche verlangt spezialisierte Expertise und flexible Support-Lösungen. Durch unsere Partnerschaft mit AMPECO können wir unser fundiertes Branchenwissen und unsere mehrsprachige Kompetenz in das globale Netzwerk der Ladeanbieter einbringen und so bei jedem Ladevorgang einen hervorragenden Support für die Fahrer sicherstellen.“
Über die Partnerschaft erhalten die Kunden von AMPECO Zugang zu den spezialisierten E-Mobilitäts-Supportservices von UCC, mit flexiblen Modellen für jede Betriebsgröße und jeden Bedarf. CPOs können dedizierte oder gemeinsam genutzte Support-Teams von UCC einsetzen, von KI-gestützten Antwortsystemen profitieren und hohe Servicelevels halten, während sie ihre Betriebskosten optimieren. Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass Ladeanbieter ihren Fahrern einen gleichbleibend hochwertigen Support bieten und sich gleichzeitig auf das Wachstum ihres Kerngeschäfts konzentrieren können.
Die innovative KI-Lösung aiden.tech von UCC verbessert das Support-Erlebnis, indem sie Routineanfragen sofort und automatisch beantwortet. Das verkürzt die Wartezeiten deutlich, und die Mitarbeiter können sich auf komplexere Fälle konzentrieren. Ergänzt wird diese Technologie durch das strenge Qualitätssicherungssystem von UCC mit umfassenden Schulungsprogrammen für die Mitarbeiter und einer Leistungsüberwachung in Echtzeit. Durch die Integration mit Power-BI-Dashboards erhalten CPOs einen nie dagewesenen Einblick in wichtige Leistungskennzahlen und Analysen der Kundeninteraktionen und können datenbasiert entscheiden, um Servicequalität und betriebliche Effizienz laufend zu verbessern.
