Customer Success neu gedacht: der AMPECO-Ansatz

Klassische Definitionen von Customer Success werden den Anforderungen der sich rasant entwickelnden Branche rund um das Laden von Elektrofahrzeugen (EV-Laden) nicht mehr gerecht. Bei AMPECO haben wir diese Rolle neu gedacht, um entscheidende Herausforderungen zu meistern. Die Mitglieder unseres Customer-Success-Teams sind nicht nur Ansprechpartner für Kunden, sondern strategische Partner: Sie verbinden tiefes technisches Fachwissen mit betriebswirtschaftlicher Beratungskompetenz und treiben so das Wachstum unserer Kunden im aufstrebenden EV-Lademarkt voran.

Mehr als klassischer Customer Success

Haben Sie sich schon einmal gefragt, was nötig ist, um einem Ladestationsbetreiber (CPO) oder E-Mobilitätsanbieter (eMSP) bei der Expansion in mehrere Länder zu helfen oder Tausende Ladestationen ohne Betriebsunterbrechung zu migrieren? Bei AMPECO gehören genau solche Aufgaben zum Alltag unseres Customer-Success-Teams. Unsere Teammitglieder übernehmen viele Rollen: Sie sind Projektmanager, die komplexe Implementierungen steuern, technische Berater, die anspruchsvolle Integrationsfragen lösen, und Business-Berater, die Kunden beim Skalieren ihres Ladebetriebs unterstützen.

Technik und Business verbinden

Die Rolle von Customer Success bei AMPECO geht weit über klassischen Kundensupport oder reines Projektmanagement hinaus. Die Teammitglieder begleiten die Kunden von AMPECO eng auf ihrem geschäftlichen Weg, vom ersten Onboarding bis zu fortlaufendem Wachstum und Expansion. Diese umfassende Einbindung erfordert:

• Ein tiefes Verständnis der Geschäftsmodelle und Ziele der Kunden
• Die Fähigkeit, Kunden durch komplexe Implementierungsprojekte zu führen
• Kenntnisse regionaler regulatorischer Anforderungen und Zahlungssysteme
• Technisches Fachwissen zu API-Integration, Hosting-Systemen und Branchenprotokollen wie OCPP (Open Charge Point Protocol) und OCPI (Open Charge Point Interface)

Wachstum und berufliche Entwicklung im Customer-Success-Team von AMPECO

Customer Success bei AMPECO bietet eine der besten Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen. Die Rolle ist die Grundlage für verschiedene Karrierewege innerhalb der Organisation, denn die Teammitglieder erwerben Fachwissen, das in folgende Spezialisierungen münden kann:

• Solutions Consulting
• Produktmanagement
• Technische Architekturberatung

Die Dynamik der EV-Ladebranche und der wachsende Funktionsumfang der AMPECO-Plattform schaffen ein Umfeld, in dem kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung selbstverständlich sind. Die Teammitglieder entwickeln wichtige Kompetenzen in diesen Bereichen:

• Strategische Unternehmensberatung
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
• Internationale Geschäftskommunikation
• Projektmanagement und Business-Analyse
• Technische Problemlösung und Systemintegration

„In dieser Rolle kann ich meine Werte leben: ständige Weiterentwicklung, Wissen weitergeben und andere dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. AMPECO hat mir den Raum gegeben, meine geschäftlichen und technischen Fähigkeiten auszubauen und zugleich mein logisches Denken, meinen Umgang mit Emotionen und meine Kreativität zu stärken. Auch in dieser Position habe ich wieder festgestellt: Die richtigen Fragen zu stellen, verschiedene Perspektiven einzunehmen und die Geschäftsmodelle unserer Kunden zu verstehen, ist entscheidend, um rechtzeitig fundierte Entscheidungen zu treffen. Ich freue mich darauf, meine Erfahrungen mit dem Team zu teilen, zu unserem gemeinsamen Wachstum beizutragen und dafür zu sorgen, dass wir unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten.“

Deyan Popovski

CS Team Lead

Das AMPECO-Profil

Erfolg in dieser Rolle erfordert mehr als technisches Fachwissen oder Geschäftssinn allein. Wir suchen Fachleute, die ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hervorragender Kommunikationsstärke verbinden. Der ideale Kandidat ist wissbegierig, selbstmotiviert und anpassungsfähig und begeistert sich für nachhaltige Technologien. Vor allem sollte er die Bereitschaft mitbringen, in einer sich rasant entwickelnden Branche zu lernen und zu wachsen.

“Der Wechsel aus dem klassischen Konzernalltag in das dynamische, wachstumsorientierte Umfeld von AMPECO war ein Wendepunkt in meiner Karriere. Vor drei Jahren habe ich als Customer Success Manager angefangen, heute leite ich das Team. Dabei habe ich das hohe Tempo unserer Arbeit und den visionären Ansatz des Unternehmens zu schätzen gelernt. Diese Rolle hat nicht nur mein strategisches Denken gestärkt, sondern auch meine Wertschätzung für Teamarbeit und Innovation vertieft. Das kontinuierliche Lernen und der Reiz des globalen Wettbewerbs haben meine berufliche Laufbahn entscheidend geprägt.”

Anton Krastev

CS Team Lead

Verstärken Sie die AMPECO-Abteilung Client Services

Erfolg in dieser Rolle erfordert mehr als Projektmanagement-Kompetenz oder Erfahrung im Aufbau von Geschäftsbeziehungen. Die Rolle verbindet technische Exzellenz, berufliches Wachstum und eine Arbeit mit echter Wirkung in einer der dynamischsten Branchen der Welt. Wir bieten Ihnen die Chance, Teil von etwas Größerem zu sein.

Das erwartet unsere Teammitglieder:

• Investitionen in Ihre berufliche Weiterentwicklung
• Eine Kultur der Zusammenarbeit, in der Ihre Ideen zählen
• Die Chance, mit weltweit führenden Unternehmen der Branche zu arbeiten
• Regelmäßig E-Autos fahren dank unserer Mitarbeiterbenefits

Wenn Sie bereit sind, über klassischen Customer Success hinauszugehen und die Zukunft nachhaltiger Mobilität mitzugestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.