Customer Success réinventé : l’approche AMPECO

Les définitions traditionnelles du Customer Success ne répondent plus aux besoins du secteur de la recharge des véhicules électriques (VE), qui évolue rapidement. Chez AMPECO, nous avons repensé ce rôle pour relever des défis majeurs. Les membres de notre équipe Customer Success ne se contentent pas de communiquer avec les clients : ce sont des partenaires stratégiques qui associent une expertise technique pointue à des compétences de conseil métier pour stimuler la croissance de leurs clients sur le marché émergent de la recharge des VE.

Au-delà du Customer Success traditionnel

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’il faut pour aider un opérateur de bornes de recharge (CPO) ou un fournisseur de services de mobilité électrique (eMSP) à se développer dans plusieurs pays, ou pour migrer des milliers de stations de recharge sans perturber l’exploitation ? Chez AMPECO, c’est le quotidien de nos collègues du Customer Success. Les membres de notre équipe cumulent plusieurs casquettes : ils sont à la fois chefs de projet qui orchestrent des déploiements complexes, consultants techniques qui résolvent les défis d’intégration et conseillers métier qui aident les clients à développer leurs activités de recharge.

Entre technique et métier

Le rôle du Customer Success chez AMPECO va bien au-delà du support client ou de la gestion de projet traditionnels. Les membres de l’équipe sont étroitement impliqués dans le parcours des clients d’AMPECO, de la mise en route initiale jusqu’à leur croissance et leur expansion. Cet engagement global exige :

• Une compréhension approfondie des modèles économiques et des objectifs des clients
• La capacité à guider les clients dans des projets de déploiement complexes
• La connaissance des exigences réglementaires et des systèmes de paiement propres à chaque région
• Une expertise technique en intégration d’API, en systèmes d’hébergement et en protocoles du secteur comme OCPP (Open Charge Point Protocol) et OCPI (Open Charge Point Interface)

Évolution professionnelle au sein de l’équipe Customer Success d’AMPECO

Travailler au sein du Customer Success d’AMPECO offre l’une des meilleures opportunités de développement professionnel de l’entreprise. Le poste sert de socle à différents parcours de carrière au sein de l’organisation : les membres de l’équipe acquièrent une expertise qui peut les mener à se spécialiser en :

• Solutions Consulting
• Product Management
• Technical Architecture Consulting

Le dynamisme du secteur de la recharge des VE, associé aux capacités croissantes de la plateforme AMPECO, crée un environnement d’apprentissage et de développement continus. Les membres de l’équipe développent des compétences essentielles en :

• Conseil stratégique aux entreprises
• Collaboration transverse
• Communication professionnelle internationale
• Gestion de projet et analyse métier
• Résolution de problèmes techniques et intégration de systèmes

« Ce poste me permet de vivre mes valeurs : le développement continu, la transmission et le soutien aux autres pour qu’ils atteignent leurs objectifs. AMPECO m’a donné l’espace nécessaire pour développer à la fois mes compétences business et techniques, tout en renforçant mon raisonnement logique, ma gestion des émotions et ma créativité. Dans ce poste, j’ai une fois de plus constaté que poser les bonnes questions, envisager plusieurs points de vue et comprendre les modèles économiques de nos clients sont essentiels pour prendre des décisions éclairées en temps voulu. Je suis ravi de partager mon expérience avec l’équipe, de contribuer à notre croissance collective et de garantir une expérience client exceptionnelle. »

Deyan Popovski

CS Team Lead

Le profil AMPECO

Pour réussir dans ce rôle, l’expertise technique ou le sens des affaires ne suffisent pas à eux seuls. Nous recherchons des professionnels qui allient de solides capacités d’analyse à d’excellentes compétences en communication. Le candidat idéal a soif de nouvelles connaissances ; il est autonome, adaptable et passionné par les technologies durables. Avant tout, il a envie d’apprendre et d’évoluer dans un secteur en pleine mutation.

« Passer de la vie classique en grande entreprise à l’environnement dynamique et tourné vers la croissance d’AMPECO a véritablement transformé ma carrière. Entré comme Customer Success Manager il y a trois ans et aujourd’hui à la tête de l’équipe, j’ai adopté le rythme soutenu de notre travail et la vision de l’entreprise. Ce poste a non seulement renforcé ma réflexion stratégique, mais il m’a aussi appris à mieux apprécier le travail d’équipe et l’innovation. L’apprentissage continu et l’enthousiasme que suscite la concurrence mondiale ont joué un rôle déterminant dans mon parcours professionnel. »

Anton Krastev

CS Team Lead

Rejoignez le département Client Services d’AMPECO

Pour réussir dans ce rôle, il faut plus que des compétences en gestion de projet ou une expérience du développement de relations d’affaires. Ce poste allie excellence technique, évolution professionnelle et impact concret dans l’un des secteurs les plus dynamiques au monde. Nous vous offrons la possibilité de prendre part à un projet qui vous dépasse.

Les membres de notre équipe bénéficient de :

• un investissement dans votre développement professionnel ;
• une culture collaborative où vos idées comptent ;
• la possibilité de travailler avec des leaders mondiaux du secteur ;
• des occasions régulières de profiter de VE grâce aux avantages proposés par l’entreprise.

Si vous êtes prêt à aller au-delà du Customer Success traditionnel et à contribuer à l’avenir du transport durable, nous serions ravis d’échanger avec vous.