Customer Success redefinido: el enfoque de AMPECO

Las definiciones tradicionales de Customer Success ya no responden a las necesidades del sector de la recarga de vehículos eléctricos (VE), que evoluciona a gran velocidad. En AMPECO hemos replanteado esta función para afrontar retos clave. Los miembros de nuestro equipo de Customer Success no son solo interlocutores de los clientes: son socios estratégicos que combinan un profundo conocimiento técnico con capacidades de asesoramiento empresarial para impulsar el crecimiento de sus clientes en el emergente mercado de la recarga de VE.

Más allá del Customer Success clásico

¿Alguna vez se ha preguntado qué hace falta para ayudar a un operador de puntos de recarga (CPO) o a un proveedor de servicios de movilidad eléctrica (eMSP) a expandirse por varios países, o para migrar con éxito miles de estaciones de recarga sin interrumpir las operaciones? En AMPECO, estos son algunos de los retos diarios de nuestros compañeros de Customer Success. Los miembros del equipo desempeñan varios papeles a la vez: son gestores de proyectos que coordinan implementaciones complejas, consultores técnicos que resuelven retos de integración y asesores de negocio que ayudan a los clientes a escalar sus operaciones de recarga.

Puente entre tecnología y negocio

La función de Customer Success en AMPECO va mucho más allá del soporte al cliente o la gestión de proyectos tradicionales. Los miembros del equipo participan de lleno en la trayectoria empresarial de los clientes de AMPECO, desde la incorporación inicial hasta su crecimiento y expansión continuos. Esta implicación integral requiere:

• Un conocimiento profundo de los modelos de negocio y los objetivos de los clientes
• La capacidad de guiar a los clientes en proyectos de implementación complejos
• Conocimiento de los requisitos normativos y los sistemas de pago de cada región
• Experiencia técnica en integración de API, sistemas de alojamiento y protocolos del sector como OCPP (Open Charge Point Protocol) y OCPI (Open Charge Point Interface)

Crecer y desarrollarse en el equipo de Customer Success de AMPECO

Trabajar en Customer Success en AMPECO ofrece una de las mejores oportunidades de desarrollo profesional de la empresa. La función sirve de base para diversas trayectorias profesionales dentro de la organización, ya que los miembros del equipo adquieren conocimientos que pueden llevarles a especializarse en:

• Consultoría de soluciones
• Gestión de producto
• Consultoría de arquitectura técnica

La naturaleza dinámica del sector de la recarga de VE, unida a las crecientes capacidades de la plataforma de AMPECO, crea un entorno de aprendizaje y desarrollo continuos. Los miembros del equipo desarrollan competencias clave en:

• Consultoría estratégica de negocio
• Colaboración entre departamentos
• Comunicación empresarial internacional
• Gestión de proyectos y análisis de negocio
• Resolución de problemas técnicos e integración de sistemas

«Esta función me permite vivir mis valores: el desarrollo continuo, la enseñanza y el apoyo a los demás para que alcancen sus objetivos. AMPECO me ha dado espacio para ampliar mis habilidades técnicas y de negocio, y a la vez mejorar mi razonamiento lógico, mi gestión emocional y mi creatividad. Una vez más, en este puesto he comprobado que hacer las preguntas adecuadas, tener en cuenta distintas perspectivas y comprender los modelos de negocio de nuestros clientes es esencial para tomar decisiones fundamentadas a tiempo. Me ilusiona compartir mi experiencia con el equipo, contribuir a nuestro crecimiento colectivo y garantizar que ofrezcamos una experiencia excepcional a nuestros clientes.»

Deyan Popovski

CS Team Lead

El perfil AMPECO

El éxito en esta función requiere algo más que conocimientos técnicos o visión de negocio. Buscamos profesionales que unan una gran capacidad analítica a excelentes dotes de comunicación. El candidato ideal tiene ganas constantes de aprender, iniciativa propia y capacidad de adaptación, y le apasiona la tecnología sostenible. Sobre todo, debe estar dispuesto a aprender y crecer en un sector en rápida evolución.

“Pasar de la vida corporativa clásica al entorno dinámico y orientado al crecimiento de AMPECO ha supuesto un antes y un después en mi carrera. Empecé como Customer Success Manager hace tres años y hoy dirijo el equipo; en este tiempo he hecho mío el ritmo intenso de nuestro trabajo y la visión de futuro de la empresa. Este puesto no solo ha reforzado mi pensamiento estratégico, sino que también me ha hecho valorar aún más el trabajo en equipo y la innovación. El aprendizaje continuo y la emoción de competir a escala global han sido decisivos en mi trayectoria profesional.”

Anton Krastev

CS Team Lead

Únase al departamento de Client Services de AMPECO

El éxito en esta función requiere algo más que habilidades de gestión de proyectos o experiencia en el desarrollo de relaciones comerciales. Esta función combina excelencia técnica, crecimiento profesional y un impacto real en uno de los sectores más dinámicos del mundo. Le ofrecemos la oportunidad de formar parte de algo más grande.

Nuestro equipo disfruta de:

• Inversión en su desarrollo profesional
• Una cultura colaborativa en la que sus ideas cuentan
• La oportunidad de trabajar con líderes mundiales del sector
• Oportunidades periódicas de disfrutar de VE gracias a nuestros beneficios para empleados

Si está preparado para ir más allá del Customer Success tradicional y ayudar a dar forma al futuro del transporte sostenible, queremos conocerle.