CoOperator ist seit März 2026 als KI-Agent im AMPECO Betreiber-Dashboard verfügbar. Er arbeitet mit den Netzwerkdaten des jeweiligen Betreibers: Er untersucht fehlgeschlagene Ladevorgänge und Ladestationen, die offline sind, anhand der Aufzeichnungen, schlägt Einstellungen nach und nimmt Änderungen im gesamten Netzwerk vor, sobald ein Administrator sie bestätigt.
Der Nutzen, den Betreiber im Alltag daraus ziehen, ist der Grund, warum AMPECO weiter in CoOperator investiert. Ihre Teams haben immer wieder dieselben Anforderungen genannt, und das Oktober-Release geht auf drei davon tiefer ein: Untersuchungen auf Basis der vollständigen Daten, Kontext, der zwischen Gesprächen erhalten bleibt, und Antworten, die sich an der Seite orientieren, auf der sich ein Administrator gerade befindet.
Untersuchungen auf Basis der vollständigen Daten
Ein typischer Fall: Ein Fahrer ruft an, weil ein Ladevorgang nicht starten wollte. Über Nacht ist eine Ladestation an einem stark frequentierten Standort offline gegangen. Bevor jemand im Support-Team das eine oder das andere erklären kann, braucht er die Daten des Ladevorgangs, die Autorisierung, die Fehlerhistorie der Ladestation und ihren Netzwerkstatus.
CoOperator sammelt all das, bevor er antwortet. Zu einem Ladevorgang, einer Autorisierung, einem Hardwarefehler oder einer unterbrochenen Verbindung ruft er sämtliche Belege ab. Anschließend geht er bekannte Fehlertypen durch, von einem Ladevorgang, der nie gestartet ist, bis zu einem unerwarteten Preis.
Seine Antworten bleiben an diese Belege gebunden. Jeder Status, jeder Betrag, jeder Name und jede ID, die er nennt, stammt aus Daten, die er für die konkrete Frage abgerufen hat. Fehlen Daten, sagt er das. Die Offline-Zeit zum Beispiel liest er aus dem aufgezeichneten Netzwerkstatus und den Ausfallzeiten der Ladestation ab und leitet sie nie aus Lücken im Protokoll ab.
Wenn dieser Fahrer wegen des Ladevorgangs anruft, der nicht starten wollte, kann der Support-Mitarbeiter erklären, was schiefgelaufen ist, während der Fahrer noch am Telefon ist.
Im selben Gespräch lassen sich auch Fragen zur Plattform selbst klären, etwa was ein Status bedeutet oder welche Einstellungen gelten. CoOperator beantwortet sie aus seinem integrierten Wissen über jeden Bereich.
Während CoOperator arbeitet, zeigt die Seitenleiste jeden Schritt in verständlicher Sprache. Besteht die Lösung in einer Änderung im Betreiber-Dashboard, etwa einer Konfigurationsänderung, kann CoOperator sie ebenfalls vornehmen. Eine Bestätigungskarte zeigt genau, was sich ändert, und nichts passiert, bevor der Administrator bestätigt. Betrifft eine Anfrage mehrere Ladepunkte und werden einige Änderungen abgelehnt, listet CoOperator auf, welche durchgegangen sind, welche nicht und warum.
Kontext, der von Gespräch zu Gespräch erhalten bleibt
Ein typischer Fall: Am Dienstag untersucht ein Administrator ein Tarifproblem an einem Flughafenstandort. Am Donnerstag ist das Problem wieder da.
Der Administrator kann CoOperator fragen: „Was habe ich am Dienstag zum Flughafentarif herausgefunden?“, und von dort aus weitermachen. Die Antwort verlinkt auf das frühere Gespräch, das sich in der Seitenleiste öffnet. Jedes Gespräch wird mit einer kurzen Zusammenfassung und einem aussagekräftigen Titel gespeichert, sodass ein Administrator seine eigenen früheren Untersuchungen in seinem Verlauf leicht wiederfindet. Dieser Teil funktioniert für jeden Administrator, ohne dass etwas aktiviert werden muss.
Ist das Gedächtnis aktiviert, führt CoOperator außerdem ein kurzes persönliches Gedächtnis für jeden Administrator: seine Rolle, seine Vorlieben und die Begriffe, die er verwendet. Ein Administrator, der sagt „mit Ladepark meine ich Standortgruppe“ oder „ich bevorzuge MWh“, erhält von da an Antworten in diesen Begriffen.
Jeder Administrator verwaltet sein eigenes Gedächtnis und kann CoOperator jederzeit bitten, sich etwas zu merken oder etwas zu vergessen. Der Tab „CoOperator memory“ unter „My account“ zeigt alles, was CoOperator über ihn gespeichert hat. Dort kann er einzelne Einträge löschen, alles leeren oder zu einer früheren Version zurückkehren, und kein anderer Administrator kann sein Gedächtnis einsehen. Das persönliche Gedächtnis beschränkt sich darauf, wie ein Administrator arbeitet. Personenbezogene Daten von Fahrern und Untersuchungsergebnisse werden darin nie gespeichert, und die Anonymisierung eines Fahrers entfernt seine Daten aus jedem Gedächtnis und jeder früheren Version. Gespräche, die 90 Tage lang unberührt bleiben, werden auf ihre Zusammenfassung verdichtet, die sich weiterhin öffnen und fortsetzen lässt.
Wenn das Tarifproblem am Donnerstag wieder auftaucht, setzt der Administrator bei den Ergebnissen vom Dienstag an, statt die Untersuchung noch einmal durchzuführen.
Antworten passend zur aktuellen Seite
Ein typischer Fall: Ein Administrator filtert die Liste der Ladevorgänge auf einen Standort und die fehlgeschlagenen Ladevorgänge der letzten Woche, und die Liste bleibt leer.
Ist die kontextbezogene Unterstützung aktiviert, berücksichtigt CoOperator die Seite, auf der sich der Administrator befindet. Eine Frage wie „Warum ist diese Liste leer?“ wird also mit Blick auf seine Filter beantwortet. In einer Liste sieht CoOperator die Suche, die Filter und die Sortierung. In einem Datensatz sieht er Details wie den Netzwerkstatus eines Ladepunkts oder den Status eines Ladevorgangs, sodass eine Frage von der Seite eines Ladevorgangs aus keine Ladevorgangs-ID braucht.
Was CoOperator von der Seite sieht, folgt denselben Berechtigungen wie der Rest des Betreiber-Dashboards. Er sieht also nie Datensätze, auf die der Administrator keinen Zugriff hat.
Der Administrator stellt die Frage dort, wo sie aufkommt, ohne vorher IDs zu kopieren oder Filter zu beschreiben.
Fragen für den Einstieg
Am schnellsten beurteilen Sie das Oktober-Release, indem Sie CoOperator die Fragen stellen, die Ihr Team ohnehin schon stellt. Einige Beispiele zum Ausprobieren, gruppiert nach den drei oben genannten Bereichen:
Untersuchungen und Änderungen
- Warum ist Ladevorgang [ID] nicht gestartet?
- Warum ist Ladestation [ID] seit gestern Abend offline?
- Welche Standorte hatten diesen Monat die meisten fehlgeschlagenen Ladevorgänge?
Frühere Arbeit
- Was habe ich letzte Woche zum Tarif am [Standort] herausgefunden?
- Bitte merken: Mit Ladepark meine ich die Standortgruppe. (erfordert aktiviertes Gedächtnis)
- Was ist über mich gespeichert? (erfordert aktiviertes Gedächtnis)
Die aktuelle Seite (erfordert aktivierte kontextbezogene Unterstützung)
- Warum ist diese Liste leer?
- Warum schlägt dieser Ladevorgang fehl? (gestellt auf der Seite des Ladevorgangs)
- Was bedeutet dieser Status? (gestellt auf der Seite eines Datensatzes)
Die neuen Optionen aktivieren
Gedächtnis und kontextbezogene Unterstützung sind standardmäßig deaktiviert, und AMPECO schaltet sie pro Betreiber frei. Bitten Sie Ihren Account Delivery Manager, sie für Ihr Team zu aktivieren. Alles andere aus dem Oktober-Release ist bereits überall verfügbar, wo CoOperator im Einsatz ist.
Weitere Änderungen an CoOperator finden Sie in unseren monatlichen Plattform-Updates. Wenn Sie Plattformen für das Lademanagement vergleichen, können Sie eine Demo buchen und sehen, wie CoOperator Ihre eigenen Szenarien durcharbeitet.
