CoOperator se lanzó en marzo de 2026 como el agente de IA integrado en el panel de control del operador de AMPECO. Trabaja con los datos de la red de cada operador: investiga las sesiones fallidas y los cargadores sin conexión a partir de los registros, consulta la configuración y aplica cambios en toda la red en cuanto un administrador los confirma.
El valor que los operadores obtienen de él en el día a día es la razón por la que AMPECO sigue invirtiendo en CoOperator. Sus equipos planteaban una y otra vez las mismas necesidades, y la versión de octubre profundiza en tres de ellas: investigaciones que parten de todos los datos, un contexto que se mantiene entre conversaciones y respuestas adaptadas a la página en la que se encuentra el administrador.
Investigaciones basadas en todos los datos
Un caso típico: un conductor llama porque una sesión no se iniciaba. Durante la noche, un cargador de una ubicación con mucho tráfico se quedó sin conexión. Antes de que alguien del equipo de soporte pueda explicar una cosa u otra, necesita los datos de la sesión, la autorización, el historial de fallos del cargador y su estado de red.
CoOperator reúne todo eso antes de responder. Para una sesión, una autorización, un fallo de hardware o una pérdida de conexión, recopila todas las pruebas. Después repasa los tipos de fallo conocidos, desde una sesión que nunca se inició hasta un precio inesperado.
Sus respuestas se mantienen ligadas a esas pruebas. Cualquier estado, importe, nombre o ID que indique procede de datos que ha consultado para la pregunta concreta. Cuando faltan datos, lo dice. El tiempo sin conexión, por ejemplo, se lee del estado de red y del tiempo de inactividad registrados del cargador, nunca se deduce de los huecos del registro.
Cuando ese conductor llama por la sesión que no se iniciaba, el agente de soporte puede explicarle qué ha fallado mientras sigue al teléfono.
La misma conversación puede tratar sobre la propia plataforma, por ejemplo qué significa un estado o qué configuración se aplica, y CoOperator responde a partir de su conocimiento integrado de cada área.
Mientras CoOperator trabaja, la barra lateral muestra cada paso en un lenguaje claro. Cuando la solución es un cambio en el panel de control del operador, como una actualización de la configuración, CoOperator también puede hacerlo. Una tarjeta de confirmación muestra exactamente qué va a cambiar, y no ocurre nada hasta que el administrador lo confirma. Si una solicitud afecta a varios puntos de recarga y se rechazan algunas actualizaciones, CoOperator indica cuáles se han aplicado, cuáles no y por qué.
Contexto que se mantiene de una conversación a otra
Un caso típico: el martes, un administrador investiga un problema de tarifa en una ubicación de un aeropuerto. El jueves, el problema vuelve a aparecer.
El administrador puede preguntar a CoOperator «¿qué encontré el martes sobre la tarifa del aeropuerto?» y continuar desde ahí. La respuesta enlaza con la conversación anterior, que se abre en la barra lateral. Cada conversación se guarda con un breve resumen y un título descriptivo, de modo que el administrador encuentra fácilmente sus propias investigaciones anteriores en su historial. Esta parte funciona para todos los administradores, sin necesidad de activar nada.
Con la memoria activada, CoOperator también guarda una breve memoria personal de cada administrador: su función, sus preferencias y los términos que utiliza. Un administrador que dice «por emplazamiento me refiero a grupo de ubicaciones» o «prefiero MWh» recibe a partir de entonces las respuestas en esos términos.
Cada administrador controla su propia memoria y puede pedir a CoOperator que recuerde u olvide algo en cualquier momento. La pestaña «CoOperator memory» de «My account» muestra todo lo que CoOperator guarda sobre él. Desde ahí puede eliminar elementos sueltos, borrarlo todo o volver a una versión anterior, y ningún otro administrador puede ver su memoria. La memoria personal se limita a la forma de trabajar del administrador. Los datos personales de los conductores y los resultados de las investigaciones nunca se guardan en ella, y al anonimizar a un conductor se eliminan sus datos de todas las memorias y de todas las versiones anteriores. Las conversaciones que no se tocan durante 90 días se reducen a su resumen, que se puede seguir abriendo y continuando.
Cuando el problema de la tarifa vuelve el jueves, el administrador parte de lo que encontró el martes en lugar de repetir la investigación.
Respuestas según la página en la que está
Un caso típico: un administrador filtra la lista de sesiones por una ubicación y por las sesiones fallidas de la semana pasada, y la lista aparece vacía.
Con la asistencia contextual activada, CoOperator tiene en cuenta la página en la que se encuentra el administrador, de modo que una pregunta como «¿por qué está vacía esta lista?» recibe una respuesta que tiene en cuenta sus filtros. En una lista, ve la búsqueda, los filtros y la ordenación. En un registro, ve detalles como el estado de red de un punto de recarga o el estado de una sesión, así que una pregunta hecha desde la página de una sesión no necesita el ID de la sesión.
Lo que CoOperator ve de la página sigue los mismos permisos que el resto del panel de control del operador, por lo que nunca ve registros a los que el administrador no tiene acceso.
El administrador hace la pregunta donde surge, sin tener que copiar ID ni describir filtros antes.
Preguntas para empezar
La forma más rápida de valorar la versión de octubre es plantear a CoOperator las preguntas que su equipo ya se hace. Estas son algunas para probar, agrupadas según las tres áreas anteriores:
Investigaciones y cambios
- ¿Por qué no se inició la sesión [ID]?
- ¿Por qué el cargador [ID] está sin conexión desde anoche?
- ¿Qué ubicaciones han tenido más sesiones fallidas este mes?
Historial
- ¿Qué encontré la semana pasada sobre la tarifa de [ubicación]?
- Recuerde que por emplazamiento me refiero a grupo de ubicaciones. (requiere la memoria activada)
- ¿Qué recuerda de mí? (requiere la memoria activada)
La página actual (requiere la asistencia contextual activada)
- ¿Por qué está vacía esta lista?
- ¿Por qué falla esta sesión? (desde la página de la sesión)
- ¿Qué significa este estado? (desde la página de un registro)
Activar las nuevas opciones
La memoria y la asistencia contextual están desactivadas por defecto, y AMPECO las activa para cada operador. Pida a su Account Delivery Manager que las active para su equipo. Todo lo demás de la versión de octubre ya está disponible allí donde se utiliza CoOperator.
Encontrará más cambios de CoOperator en nuestras actualizaciones mensuales de la plataforma. Si está evaluando plataformas de gestión de la recarga, reserve una demo para ver cómo CoOperator resuelve sus propios escenarios.
