CoOperator est en service depuis mars 2026 en tant qu’agent IA intégré au tableau de bord opérateur d’AMPECO. Il travaille sur les données du réseau de chaque opérateur : il analyse les sessions échouées et les chargeurs hors ligne à partir des enregistrements, consulte les paramètres et applique des modifications sur l’ensemble du réseau dès qu’un administrateur les confirme.
C’est la valeur que les opérateurs en tirent au quotidien qui pousse AMPECO à continuer d’investir dans CoOperator. Leurs équipes exprimaient sans cesse les mêmes besoins, et la version d’octobre va plus loin sur trois d’entre eux : des analyses fondées sur l’ensemble des données, un contexte conservé d’une conversation à l’autre et des réponses adaptées à la page sur laquelle se trouve l’administrateur.
Des analyses fondées sur l’ensemble des données
Cas typique : un conducteur appelle parce qu’une session ne voulait pas démarrer. Pendant la nuit, un chargeur situé sur un site très fréquenté s’est mis hors ligne. Avant de pouvoir expliquer l’un ou l’autre, l’équipe support a besoin des données de la session, de l’autorisation, de l’historique des défauts du chargeur et de son état de connexion au réseau.
CoOperator rassemble tout cela avant de répondre. Pour une session, une autorisation, un défaut matériel ou une perte de connexion, il récupère l’ensemble des éléments. Il passe ensuite en revue les types de défaillance connus, de la session qui n’a jamais démarré au prix inattendu.
Ses réponses restent fondées sur ces éléments. Chaque statut, montant, nom ou identifiant qu’il indique provient de données qu’il a consultées pour la question posée. Quand des données manquent, il le dit. La durée hors ligne, par exemple, est lue dans l’état de connexion et les temps d’arrêt enregistrés du chargeur, jamais déduite des trous dans le journal.
Quand ce conducteur appelle au sujet de la session qui ne voulait pas démarrer, l’agent du support peut lui expliquer ce qui s’est passé pendant qu’il est encore en ligne.
La même conversation peut porter sur la plateforme elle-même, par exemple la signification d’un statut ou les paramètres applicables : CoOperator y répond grâce à sa connaissance intégrée de chaque domaine.
Pendant que CoOperator travaille, la barre latérale affiche chaque étape en langage clair. Lorsque la solution passe par une modification dans le tableau de bord opérateur, comme une mise à jour de configuration, CoOperator peut aussi l’effectuer. Une carte de confirmation indique précisément ce qui va changer, et rien ne se passe tant que l’administrateur n’a pas confirmé. Si une demande concerne plusieurs bornes de recharge et que certaines mises à jour sont refusées, CoOperator indique lesquelles ont abouti, lesquelles ont échoué et pourquoi.
Un contexte conservé d’une conversation à l’autre
Cas typique : mardi, un administrateur se penche sur un problème de tarif sur un site d’aéroport. Jeudi, le problème est de retour.
L’administrateur peut demander à CoOperator « qu’ai-je trouvé mardi sur le tarif de l’aéroport ? » et reprendre à partir de là. La réponse renvoie vers la conversation précédente, qui s’ouvre dans la barre latérale. Chaque conversation est enregistrée avec un court résumé et un titre explicite, ce qui permet à l’administrateur de retrouver facilement ses propres analyses dans son historique. Cette partie fonctionne pour tous les administrateurs, sans rien à activer.
Lorsque la mémoire est activée, CoOperator conserve aussi une courte mémoire personnelle pour chaque administrateur : son rôle, ses préférences et les termes qu’il emploie. Un administrateur qui dit « par parc, j’entends groupe de sites » ou « je préfère les MWh » obtient désormais des réponses dans ces termes.
Chaque administrateur gère sa propre mémoire et peut à tout moment demander à CoOperator de retenir ou d’oublier quelque chose. L’onglet « CoOperator memory » de « My account » affiche tout ce que CoOperator conserve à son sujet. De là, il peut supprimer des éléments un par un, tout effacer ou revenir à une version antérieure, et aucun autre administrateur ne peut voir sa mémoire. La mémoire personnelle se limite à la façon dont l’administrateur travaille. Les données personnelles des conducteurs et les résultats d’analyse n’y sont jamais enregistrés, et l’anonymisation d’un conducteur supprime ses données de toutes les mémoires et de toutes les versions antérieures. Les conversations restées inactives pendant 90 jours sont réduites à leur résumé, qui peut toujours être ouvert et poursuivi.
Quand le problème de tarif revient jeudi, l’administrateur repart des conclusions de mardi au lieu de refaire l’analyse.
Des réponses adaptées à la page consultée
Cas typique : un administrateur filtre la liste des sessions sur un seul site et sur les sessions échouées de la semaine dernière, et la liste revient vide.
Lorsque l’assistance contextuelle est activée, CoOperator tient compte de la page sur laquelle se trouve l’administrateur : une question comme « pourquoi cette liste est-elle vide ? » reçoit une réponse qui tient compte de ses filtres. Sur une liste, il voit la recherche, les filtres et le tri. Sur une fiche, il voit des détails comme l’état de connexion d’une borne de recharge ou l’état d’une session, si bien qu’une question posée depuis la page d’une session ne nécessite aucun identifiant de session.
Ce que CoOperator voit de la page obéit aux mêmes droits d’accès que le reste du tableau de bord opérateur : il ne voit donc jamais de fiches auxquelles l’administrateur n’a pas accès.
L’administrateur pose la question là où elle se présente, sans devoir d’abord copier des identifiants ou décrire ses filtres.
Questions pour commencer
Le moyen le plus rapide d’évaluer la version d’octobre est de soumettre à CoOperator les questions que votre équipe se pose déjà. En voici quelques-unes à essayer, classées selon les trois domaines ci-dessus :
Analyses et modifications
- Pourquoi la session [ID] n’a-t-elle pas démarré ?
- Pourquoi le chargeur [ID] est-il hors ligne depuis hier soir ?
- Quels sites ont eu le plus de sessions échouées ce mois-ci ?
Historique
- Qu’ai-je trouvé la semaine dernière sur le tarif du site [site] ?
- Retenez que par parc, j’entends groupe de sites. (nécessite la mémoire activée)
- Que retenez-vous à mon sujet ? (nécessite la mémoire activée)
La page consultée (nécessite l’assistance contextuelle activée)
- Pourquoi cette liste est-elle vide ?
- Pourquoi cette session échoue-t-elle ? (posée depuis la page de la session)
- Que signifie ce statut ? (posée depuis la page d’une fiche)
Activer les nouvelles options
La mémoire et l’assistance contextuelle sont désactivées par défaut, et AMPECO les active opérateur par opérateur. Demandez à votre Account Delivery Manager de les activer pour votre équipe. Tout le reste de la version d’octobre est déjà disponible partout où CoOperator est utilisé.
Les autres évolutions de CoOperator sont présentées dans nos mises à jour mensuelles de la plateforme. Si vous évaluez des plateformes de gestion de la recharge, réservez une démo pour voir CoOperator traiter vos propres scénarios.
