Présentation de l’entreprise
Ignitis ON s’est imposé comme un acteur de premier plan de l’électrification des transports en Lituanie, en Lettonie et en Estonie.
Son approche intégrée s’appuie sur son appartenance à l’un des plus grands acteurs de l’énergie en Lituanie, qui fournit l’électricité et le gaz à environ la moitié de la population du pays. Cette large base de clients offre un socle unique pour bâtir un écosystème énergétique complet, de la production d’énergie renouvelable aux solutions de recharge des véhicules électriques (VE).
« Nous voulons être reconnus comme le premier réseau de recharge rapide des pays baltes, axé sur la fiabilité et l’innovation, et bien sûr sur la recharge rapide et une expérience utilisateur fluide. Ce qui compte vraiment pour nous, c’est d’être un très bon partenaire dans tous les domaines liés à l’énergie. »
Eimantas Balta,
Directeur de la recharge des VE pour les pays baltes chez Ignitis
L’une de nos plus grandes étapes a été le lancement de la nouvelle application Ignitis ON pour nos clients lituaniens… puis la réunion des trois États baltes dans une seule solution fluide, pour recharger partout dans les pays baltes sans multiplier les applis ni les inscriptions.
Eimantas Balta, Directeur de la recharge des VE pour les pays baltes chez Ignitis
Défis
Limites de la plateforme et migration urgente
Ignitis ON utilisait auparavant une autre plateforme de gestion des bornes de recharge, qui imposait d’importantes contraintes opérationnelles. Elle n’offrait pas la flexibilité nécessaire aux ambitieux projets d’expansion multipays d’Ignitis ON, notamment pour le remboursement de la recharge à domicile, la facturation et la mise en place de nouveaux services et mécanismes de tarif. La plateforme présentait en outre de fortes limites en matière de marque blanche. Lorsque son éditeur a annoncé qu’il se retirait stratégiquement de la gestion des bornes de recharge, Ignitis ON a dû migrer l’ensemble de son réseau dans des délais serrés, sans interrompre le service pour plus de 30 000 clients et plus de 1 000 clients professionnels.
Complexité opérationnelle multipays
Opérer dans trois pays baltes (Lituanie, Lettonie et Estonie) posait des défis opérationnels considérables. Chaque marché avait ses propres exigences réglementaires, normes de conformité fiscale et besoins de traitement des paiements. La Lettonie imposait des règles de fiscalisation particulièrement strictes, et offrir une expérience client unifiée au-delà des frontières exigeait des solutions techniques avancées que l’ancienne plateforme ne pouvait pas fournir.
Évolutivité et gestion de la croissance
L’entreprise avait besoin de solides fonctions de gestion de flotte pour servir sa base croissante de plus de 2 000 clients professionnels en B2B, dont de grands opérateurs de flotte et des sociétés de messagerie.
Pédagogie client et développement du marché
À mesure que le marché des VE dépassait le cercle des premiers utilisateurs, Ignitis ON a compris qu’il fallait accompagner une nouvelle vague de clients, moins familiers de la recharge des véhicules électriques. Cela exigeait un support client renforcé et des outils marketing intégrés à son écosystème de recharge.
Solution
Après une évaluation approfondie de plusieurs fournisseurs de plateformes, Ignitis ON a choisi le système de gestion des bornes de recharge d’AMPECO pour sa flexibilité, son évolutivité et la richesse de ses fonctionnalités, en phase avec ses ambitions de croissance.
Architecture multi-tenant
AMPECO a permis à Ignitis ON d’opérer de façon fluide en Lituanie, en Lettonie et en Estonie grâce à une configuration multipays élaborée, qui unifie l’exploitation tout en tenant compte des différences régionales de réglementation et d’exigences de paiement.
Intégration avancée des paiements
La plateforme d’AMPECO offre une intégration flexible des prestataires de services de paiement, ce qui a permis de déployer des terminaux de paiement grâce au partenariat avec Worldline. Ignitis ON propose ainsi plusieurs modes de paiement, dont le paiement sans contact, les cartes RFID et les transactions via l’application mobile.
Facturation entreprise et gestion de flotte
La facturation entreprise d’AMPECO a permis à Ignitis ON de mieux servir sa large clientèle B2B : les opérateurs de flotte gèrent plusieurs conducteurs sur des comptes de facturation unifiés, tout en conservant une expérience utilisateur individuelle et des rapports détaillés.
Intégration Nordpool et flexibilité énergétique
Les capacités de la plateforme d’AMPECO soutiennent la feuille de route d’Ignitis ON pour une participation avancée aux marchés de l’énergie via l’intégration Nordpool. Ignitis ON peut ainsi mettre en place une tarification dynamique fondée sur les prix horaires de l’électricité, participer aux marchés de flexibilité et optimiser la recharge selon les conditions du marché de gros. Cette intégration permet à Ignitis ON de proposer des mécanismes de tarif innovants et de développer de nouvelles sources de revenus, tout en offrant à ses clients des options de recharge plus avantageuses, alignées sur les prix de l’énergie en temps réel.
Application mobile enrichie (App 2.0)
Parmi les tout premiers utilisateurs de l’App 2.0 d’AMPECO, Ignitis ON a bénéficié de fonctions avancées, dont un portefeuille complet, des informations détaillées sur chaque session de recharge et une expérience utilisateur intégrée pour tous les services Ignitis ON dans les pays baltes.
Intégration API et analyse de données
Grâce à l’API d’AMPECO, Ignitis ON a pu se connecter à ses systèmes ERP existants, créer des tableaux de bord Power BI élaborés et extraire des analyses détaillées pour la business intelligence et l’optimisation opérationnelle.
Accompagnement de la migration et sécurité
AMPECO a assuré un accompagnement complet de la migration pour transférer sans heurt toutes les données clients, les stations de recharge et l’historique, tout en respectant les exigences de sécurité strictes d’Ignitis ON, entreprise publique de services énergétiques.
Résultats
Intégration réussie du réseau dans plusieurs pays
Le passage à AMPECO a permis à Ignitis ON de concrétiser sa vision d’un réseau de recharge balte véritablement intégré. Depuis le lancement de la solution unifiée en janvier 2025, les clients circulent librement en Lituanie, en Lettonie et en Estonie avec une seule application Ignitis ON, une facturation unifiée et une qualité de service constante. Plus besoin de multiples inscriptions ni de moyens de paiement différents selon le pays.
Forte croissance et passage à l’échelle
Après la migration vers la plateforme AMPECO, Ignitis ON a fait croître ses activités sur plusieurs plans. L’équipe s’est fortement étoffée dans les trois pays baltes, avec des équipes dédiées sur chaque marché. Le réseau est passé d’environ 200 stations de recharge à plus de 1 000 bornes de recharge rien qu’en Lituanie, et l’expansion se poursuit en Lettonie et en Estonie.
Meilleure expérience client et fiabilité accrue
La nouvelle plateforme a nettement amélioré l’expérience utilisateur grâce à l’application mobile repensée. Les clients disposent d’informations en temps réel sur les stations de recharge, d’une carte enrichie avec le détail de chaque station et d’un traitement des paiements amélioré. L’affichage de la courbe de recharge après chaque session aide les clients à comprendre le comportement de recharge des VE, ce qui réduit les appels au support et accroît la satisfaction.
Capacités opérationnelles avancées
La plateforme d’AMPECO a permis une gestion de flotte élaborée pour les plus de 2 000 clients professionnels d’Ignitis ON, rejoints chaque mois par environ 90 nouveaux clients B2B. La facturation entreprise permet aux sociétés de gérer efficacement plusieurs conducteurs, avec un suivi détaillé de l’utilisation et des rapports. L’API de la plateforme a permis de l’intégrer à l’écosystème plus large de services énergétiques d’Ignitis ON.
Conformité réglementaire et paiements innovants
Ignitis ON a déployé des terminaux de paiement pour répondre aux exigences de l’Union européenne et a été l’un des premiers opérateurs de Lituanie à proposer le paiement sans contact sur ses stations de recharge. L’intégration de terminaux de paiement dans le cloud a assuré une conformité économique tout en préservant la flexibilité opérationnelle.
Un socle pour l’innovation future
Avec la plateforme évolutive d’AMPECO, Ignitis ON dispose du socle technique pour des services avancés, dont la participation au marché de la flexibilité énergétique, des programmes d’effacement (demand response) et l’intégration de sources d’énergie renouvelable. Les capacités de la plateforme soutiennent sa feuille de route pour la recharge à domicile et les offres de recharge en tant que service.
Une exploitation pilotée par les données
Grâce aux capacités d’analyse renforcées des API d’AMPECO, Ignitis ON a créé des tableaux de bord Power BI complets, mis en place des systèmes de détection des fraudes et optimisé l’utilisation du réseau en fonction de la météo, du comportement des clients et des conditions de marché. Cette approche fondée sur les données éclaire les décisions stratégiques et améliore l’efficacité opérationnelle.
En migrant vers AMPECO, Ignitis ON a non seulement dépassé les limites de son ancienne plateforme, mais s’est aussi doté d’un socle technologique complet et flexible. Celui-ci soutient son ambition de devenir le premier fournisseur de mobilité durable de la région balte, en associant la production d’énergie renouvelable à une infrastructure de recharge avancée pour la recharge des VE.
En 2024, dans les pays baltes, nous avons délivré deux fois plus d’énergie sur notre réseau de recharge publique que nos principaux concurrents du secteur de l’énergie et des services publics qui proposent eux aussi de la recharge publique.
Eimantas Balta, Directeur de la recharge des VE pour les pays baltes chez Ignitis
« Notre communication avec l’équipe AMPECO est excellente. Nous nous réunissons régulièrement et échangeons des idées, ce qui donne le sentiment d’avancer ensemble et de construire quelque chose qui a un réel impact. »
Vidmantas Dijokas
Directeur commercial, département Réseau de recharge des VE chez Ignitis
