Descripción de la empresa
Ignitis ON se ha posicionado como líder en la electrificación del transporte en Lituania, Letonia y Estonia.
Su enfoque integrado aprovecha su posición como parte de uno de los mayores grupos energéticos de Lituania, que suministra electricidad y gas a aproximadamente la mitad de la población del país. Esta amplia base de clientes ofrece una base única para crear un ecosistema energético completo, desde la generación de energía renovable hasta las soluciones de recarga de vehículos eléctricos (VE).
«Queremos ser reconocidos como la red de recarga rápida líder en los países bálticos, centrada en la fiabilidad y la innovación y, por supuesto, en la recarga rápida y una experiencia de usuario fluida. Lo realmente importante para nosotros es ser un muy buen socio en todos los ámbitos en los que interviene la energía».
Eimantas Balta,
Director de recarga de VE para los países bálticos en Ignitis
Uno de nuestros mayores hitos fue el lanzamiento de la nueva app de Ignitis ON para nuestros clientes lituanos… y cuando por fin unimos los tres países bálticos en una sola solución fluida para recargar en todo el Báltico sin varias apps ni registros diferentes.
Eimantas Balta, Director de recarga de VE para los países bálticos en Ignitis
Desafíos
Limitaciones de la plataforma y urgencia de la migración
Ignitis ON utilizaba antes otra plataforma de gestión de puntos de recarga que imponía importantes restricciones operativas. La plataforma anterior no ofrecía la flexibilidad que necesitaban los ambiciosos planes de expansión multipaís de Ignitis ON, sobre todo en el reembolso de la recarga doméstica, la facturación y la implantación de nuevos servicios y mecanismos de tarifa. Además, tenía importantes limitaciones de marca blanca. Cuando su proveedor de software anunció que abandonaba estratégicamente la gestión de puntos de recarga, Ignitis ON tuvo que migrar toda su red en un plazo muy ajustado, sin interrumpir el servicio a más de 30.000 clientes y más de 1.000 clientes empresariales.
Complejidad operativa en varios países
Operar en tres países bálticos (Lituania, Letonia y Estonia) suponía importantes retos operativos. Cada mercado tenía sus propios requisitos normativos, normas de cumplimiento fiscal y necesidades de procesamiento de pagos. Letonia exigía una fiscalización especialmente estricta, y ofrecer una experiencia de cliente unificada entre países requería soluciones técnicas avanzadas que la plataforma anterior no podía ofrecer.
Escalabilidad y gestión del crecimiento
La empresa necesitaba sólidas funciones de gestión de flotas para atender a su creciente base de más de 2.000 clientes empresariales B2B, entre ellos grandes operadores de flotas y empresas de mensajería.
Formación de clientes y desarrollo del mercado
A medida que el mercado de VE maduraba más allá de los primeros usuarios, Ignitis ON vio la necesidad de formar a una nueva ola de clientes menos familiarizados con la recarga de vehículos eléctricos. Esto exigía una atención al cliente reforzada y herramientas de marketing integradas en su ecosistema de recarga.
Solución
Tras evaluar a fondo a varios proveedores de plataformas, Ignitis ON eligió el sistema de gestión de puntos de recarga de AMPECO por su flexibilidad, su escalabilidad y su completo conjunto de funciones, en línea con sus ambiciosos planes de crecimiento.
Arquitectura multi-tenant
AMPECO permitió a Ignitis ON operar sin fricciones en Lituania, Letonia y Estonia mediante una configuración multipaís avanzada que unificaba la operación y, al mismo tiempo, se adaptaba a las diferencias regionales de normativa y requisitos de pago.
Integración avanzada de pagos
La plataforma de AMPECO ofrece una integración flexible de proveedores de servicios de pago, lo que permitió implantar terminales de pago gracias a la colaboración con Worldline. Así, Ignitis ON puede ofrecer varias opciones de pago, como pagos sin contacto, tarjetas RFID y transacciones desde la app móvil.
Facturación corporativa y gestión de flotas
La facturación corporativa de AMPECO permitió a Ignitis ON atender mejor a su amplia base de clientes B2B: los operadores de flotas gestionan varios conductores en cuentas de facturación unificadas, manteniendo una experiencia de usuario individual e informes detallados.
Integración con Nordpool y flexibilidad energética
Las capacidades de la plataforma de AMPECO respaldan la hoja de ruta de Ignitis ON para participar de forma avanzada en el mercado energético mediante la integración con Nordpool. Esto permite a Ignitis ON aplicar precios dinámicos basados en las tarifas eléctricas horarias, participar en mercados de flexibilidad y optimizar la recarga según las condiciones del mercado mayorista. La integración prepara a Ignitis ON para ofrecer mecanismos de tarifa innovadores y nuevas fuentes de ingresos, a la vez que ofrece a los clientes opciones de recarga más económicas, alineadas con los precios de la energía en tiempo real.
Aplicación móvil mejorada (App 2.0)
Como uno de los primeros en adoptar la App 2.0 de AMPECO, Ignitis ON obtuvo acceso a funciones avanzadas, como un monedero completo, información detallada de cada sesión de recarga y una experiencia de usuario integrada en todos los servicios de Ignitis ON en los países bálticos.
Integración por API y análisis de datos
La API de AMPECO permitió a Ignitis ON integrarse con sus sistemas ERP existentes, crear paneles de control avanzados en Power BI y obtener análisis detallados para la inteligencia de negocio y la optimización operativa.
Soporte a la migración y seguridad
AMPECO ofreció un soporte completo a la migración para transferir sin problemas todos los datos de clientes, las estaciones de recarga y la información histórica, cumpliendo los estrictos requisitos de seguridad de Ignitis ON como empresa pública de servicios energéticos.
Resultados
Integración multipaís de la red con éxito
El cambio a AMPECO permitió a Ignitis ON hacer realidad su visión de una red de recarga báltica verdaderamente integrada. Desde el lanzamiento de la solución unificada en enero de 2025, los clientes pueden viajar sin fricciones por Lituania, Letonia y Estonia con una sola app de Ignitis ON, con facturación unificada y una calidad de servicio homogénea. Ya no hacen falta varios registros ni métodos de pago distintos en cada país.
Crecimiento y escalado notables del negocio
Tras la migración a la plataforma de AMPECO, Ignitis ON escaló con éxito su operación en varios frentes. El equipo creció de forma notable en los tres países bálticos, con equipos propios en cada mercado. La red pasó de unas 200 estaciones de recarga a más de 1.000 puntos de recarga solo en Lituania, y la expansión continúa en Letonia y Estonia.
Mejor experiencia de cliente y más fiabilidad
La nueva plataforma mejoró notablemente la experiencia de usuario con la app móvil rediseñada. Los clientes disponen de información en tiempo real sobre las estaciones de recarga, mapas mejorados con las especificaciones de cada estación y un procesamiento de pagos más ágil. La curva de recarga que se muestra tras cada sesión ayuda a los clientes a entender cómo se recargan los VE, lo que reduce las llamadas al soporte y aumenta la satisfacción.
Capacidades operativas avanzadas
La plataforma de AMPECO permitió una gestión de flotas avanzada para los más de 2.000 clientes empresariales de Ignitis ON, a los que se suman unos 90 nuevos clientes B2B cada mes. La facturación corporativa permite a las empresas gestionar varios conductores de forma eficiente, con un seguimiento detallado del uso e informes. La API de la plataforma permitió integrarla en el ecosistema más amplio de servicios energéticos de Ignitis ON.
Cumplimiento normativo e innovación en pagos
Ignitis ON implantó terminales de pago para cumplir los requisitos de la Unión Europea y fue uno de los primeros operadores de Lituania en ofrecer pago sin contacto en sus estaciones de recarga. La integración de terminales de pago en la nube permitió cumplir la normativa con un coste reducido, manteniendo la flexibilidad operativa.
Base para la innovación futura
Con la plataforma escalable de AMPECO, Ignitis ON ha creado la base técnica para servicios avanzados, como la participación en el mercado de flexibilidad energética, los programas de respuesta a la demanda y la integración de fuentes de energía renovable. Las capacidades de la plataforma respaldan su hoja de ruta de soluciones de recarga doméstica y ofertas de recarga como servicio.
Operación basada en datos
Gracias a las capacidades de análisis de datos de las API de AMPECO, Ignitis ON ha creado paneles de control completos en Power BI, ha implantado sistemas de detección de fraude y optimiza el uso de la red según la meteorología, el comportamiento de los clientes y las condiciones del mercado. Este enfoque basado en datos respalda la toma de decisiones estratégicas y la mejora de la eficiencia operativa.
Con la migración a AMPECO, Ignitis ON no solo superó las limitaciones de su plataforma anterior, sino que obtuvo una base tecnológica completa y flexible. Esta respalda su visión de convertirse en el proveedor líder de movilidad sostenible de la región báltica, uniendo la generación de energía renovable con una infraestructura de recarga avanzada para la recarga de VE.
En 2024, en los países bálticos, recargamos a través de nuestra red de recarga pública el doble de energía que los principales competidores del sector energético y de servicios públicos que también ofrecen recarga pública.
Eimantas Balta, Director de recarga de VE para los países bálticos en Ignitis
«Tenemos una comunicación excelente con el equipo de AMPECO. Nos reunimos con regularidad e intercambiamos ideas, lo que crea la sensación de que avanzamos juntos y construimos algo con un impacto real».
Vidmantas Dijokas
Director comercial, departamento de Red de recarga de VE en Ignitis
