Las redes de recarga de vehículos eléctricos (VE) son cada vez más grandes. Las operaciones, cada vez más sofisticadas. Las exigencias normativas, los modelos de negocio en evolución y las crecientes expectativas de los clientes empujan en la misma dirección: más complejidad, más configuración, más comprobaciones cruzadas entre pantallas y sistemas. Nunca ha sido tan fuerte la presión por mantener una operación ligera y rentable mientras se gestiona todo ello.
CoOperator es el agente de operaciones con IA de AMPECO, integrado directamente en la plataforma. Aporta tres niveles de capacidades que cambian la forma en que los operadores interactúan con su red de recarga: Información, Análisis y Acciones.
Información: pregunte lo que quiera sobre su red
CoOperator ofrece a los operadores una interfaz en lenguaje natural para toda la plataforma AMPECO. Cualquier pregunta sobre configuraciones, el estado de la red, las novedades de la última versión o el funcionamiento de una función concreta puede formularse en lenguaje sencillo, igual que se la plantearía a un compañero.
Detrás de cada respuesta, CoOperator recurre a varias fuentes: datos de recarga en tiempo real, el código completo de la plataforma (de modo que entiende de verdad cómo funcionan las funciones, no solo cómo se llaman), toda la documentación técnica y la propia configuración del sistema del operador.
Está disponible como barra lateral permanente en todas las pantallas del backend de AMPECO. Siempre está accesible, siempre conoce el contexto en el que trabaja el operador y conserva el historial completo del chat, de modo que las conversaciones anteriores pueden retomarse en cualquier momento. Cuanto más se utiliza, mejor entiende la red y los patrones del operador.
Obtener respuestas es el punto de partida. El siguiente nivel va más allá: el diagnóstico automatizado de los problemas operativos que más tiempo consumen.
Análisis: diagnóstico con un clic gracias a Insights
La capacidad analítica de CoOperator se basa en lo que llamamos Insights: análisis de causa raíz estructurados y automatizados para los tres tipos de problemas operativos que más tiempo consumen.
Session Insights
Un clic en cualquier sesión de recarga inicia un análisis completo. CoOperator examina los metadatos, los periodos de recarga, las instantáneas de tarifas, los registros de transacciones, los logs de OCPP, los logs de OCPI en las sesiones de itinerancia y la validación de la facturación. Ofrece una visión completa: evaluación de la calidad de la sesión, qué falló, cómo se comportó el conductor y recomendaciones prácticas tanto para la resolución inmediata como para la prevención futura.
Antes, esto exigía abrir varias pantallas, cruzar fuentes de datos y tomar decisiones a criterio propio. Tanto si es el equipo de soporte atendiendo la reclamación de un conductor, un responsable de operaciones revisando la calidad de las sesiones en distintas ubicaciones o un ingeniero resolviendo un caso límite, el diagnóstico ya está disponible al instante.
Authorization Insights
Cuando un conductor no puede recargar, la pregunta es siempre la misma: ¿por qué? Authorization Insights localiza la causa raíz de forma automática. Tarjeta RFID caducada, problema de pago, fallo de red, alerta de fraude, conflicto con una regla de negocio. Explica exactamente por qué se rechazó o aceptó la autorización, con niveles de confianza y acciones recomendadas.
El operador puede explicar de inmediato qué ocurrió y qué hacer a continuación. Sin necesidad de escalar el caso. Sin «déjeme revisarlo y le respondo».
Issue Insights
Issue Insights funciona de otra manera. Session Insights y Authorization Insights se activan bajo demanda. Issue Insights se genera automáticamente en el momento en que se detecta un problema, ya sea una avería de hardware o una pérdida de conectividad. Nadie tiene que preguntar.
CoOperator realiza un análisis completo: causa raíz con nivel de confianza, evaluación del alcance (¿afecta a un solo cargador, a toda una ubicación o es un patrón que se repite en toda la flota de un modelo de hardware?), pruebas basadas en datos históricos y en incidencias similares anteriores, y una vía de resolución recomendada.
El resultado: el diagnóstico y la vía de reparación están listos antes de que nadie inicie sesión.
Qué aporta cada Insight
Cada Insight, sea del tipo que sea, sigue la misma estructura de resultados: acciones inmediatas (qué hacer ahora), estrategias de prevención (cómo evitarlo en el futuro), acciones de seguimiento (mejoras a largo plazo) y pruebas con niveles de confianza y contexto histórico. No es una suposición. Es un diagnóstico.
Acciones: pida, revise, confirme y listo
CoOperator no se limita a informar. Actúa.
Crear puntos de recarga, actualizar precios en varias ubicaciones, configurar umbrales de validación de sesiones, gestionar grupos de usuarios. El modelo de interacción es siempre el mismo: indique a CoOperator lo que necesita, revise la vista previa de exactamente lo que va a cambiar, confirme y la acción se ejecuta.
Por ejemplo: pídale que marque como gratuitas todas las sesiones de recarga de las últimas 24 horas con el estado de facturación «Suspended». CoOperator muestra exactamente a qué afectará y cómo. Usted revisa. Usted confirma. Listo.
Así trabaja el agente conversacional: un experto en operaciones con IA, siempre presente dentro del backend de AMPECO, que entiende la red y puede tanto responder preguntas como ejecutar tareas en nombre del operador. El cambio consiste en pasar de navegar por menús y hacer clic en pantallas de configuración a expresar la intención en lenguaje sencillo. La persona sigue teniendo el control en cada acción relevante.
Dar a un agente de IA la capacidad de actuar dentro de sus operaciones plantea una pregunta legítima: ¿qué ocurre con sus datos?
Fiable por diseño
Cuatro principios de arquitectura rigen cómo CoOperator trata los datos del operador:
- Aislamiento de clientes. La instancia de CoOperator de cada cliente está aislada físicamente. Es una garantía de la arquitectura, no un ajuste de permisos. Ningún cliente puede acceder a los datos de otro. Sin fugas accidentales de información. Sin señales falsas procedentes de la configuración de otro cliente.
- Privacidad de los datos. Los datos del operador nunca se utilizan para entrenar modelos. AMPECO aprovecha lo aprendido en la operación, pero esos aprendizajes los seleccionan personas, se eliminan todos los datos identificables o confidenciales y solo se comparten como conocimiento general del sector. Los datos en bruto se quedan con el cliente.
- Confirmación explícita. Cada acción de CoOperator requiere que el operador la revise y la confirme antes. Muestra exactamente lo que va a ocurrir antes de que ocurra. Sin sorpresas.
- Registro de auditoría completo. Cada interacción queda registrada y es trazable: qué ocurrió, cuándo y por qué. Todo lo que se ejecuta a través de CoOperator respeta el nivel de permisos de la cuenta de usuario del operador.
Próximos pasos
Hoy, CoOperator es conversacional: los operadores preguntan y él actúa. Lo que viene a continuación va más allá.
CoOperator Workforce incorporará trabajadores de IA autónomos que funcionan 24/7 en segundo plano y se encargan de las operaciones rutinarias sin intervención humana. La evolución de lo conversacional a lo autónomo. Disponible en el segundo trimestre de 2026.
Poco después del lanzamiento, CoOperator también será accesible mediante MCP (Model Context Protocol) y mediante API, y se integrará en los flujos de trabajo y las herramientas que los equipos técnicos ya utilizan.
Primeros pasos
Tres niveles de capacidades. Información, Análisis, Acciones. CoOperator cambia la forma en que los operadores interactúan con su red de recarga: de navegar por menús a expresar su intención. Ya está disponible.
Vea el webinar de lanzamiento de CoOperator completo para verlo en acción, o contacte con su Account Manager para activar CoOperator en su red. También puede solicitarlo directamente a través de AMPECO Marketplace.
