{"id":56702,"date":"2026-10-17T11:19:33","date_gmt":"2026-10-17T11:19:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ampeco.com\/?p=56702"},"modified":"2026-10-17T17:22:16","modified_gmt":"2026-10-17T17:22:16","slug":"partenariat-ampeco-united-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/blog\/partenariat-ampeco-united-call-centers\/","title":{"rendered":"AMPECO et United Call Centers s\u2019associent pour offrir un support client haut de gamme aux r\u00e9seaux de recharge de VE en croissance"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes heureux d\u2019annoncer un partenariat strat\u00e9gique avec <a href=\"https:\/\/unitedcallcenters.eu\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/unitedcallcenters.eu\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">United Call Centers (UCC)<\/a>, sp\u00e9cialiste mondial du service client dot\u00e9 d\u2019une solide expertise en mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, afin d\u2019am\u00e9liorer le support aux conducteurs de v\u00e9hicules \u00e9lectriques (VE) pour les op\u00e9rateurs de bornes de recharge (CPO). Avec la croissance du secteur de la recharge des VE, un support client d\u2019excellence est devenu essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite des grands r\u00e9seaux de recharge, car il influe directement sur la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des conducteurs. Ce partenariat renforce l\u2019engagement d\u2019AMPECO \u00e0 offrir \u00e0 ses clients les meilleures solutions gr\u00e2ce \u00e0 des partenaires s\u00e9lectionn\u00e9s avec soin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fort de 25 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le service client et sp\u00e9cialis\u00e9 dans la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique depuis 2019, UCC apporte \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019AMPECO des capacit\u00e9s compl\u00e8tes de support multilingue. Disponible 24 h\/24, 7 j\/7 dans plus de 40 langues, le service d\u2019UCC associe l\u2019expertise humaine \u00e0 des solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA pour r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes courants de la recharge des VE, des questions de compte et de cartes de recharge aux moyens de paiement et \u00e0 l\u2019assistance pendant les sessions de recharge. Ses r\u00e9sultats \u00e9prouv\u00e9s dans la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, aupr\u00e8s de grands acteurs du secteur, en font un partenaire id\u00e9al pour la client\u00e8le internationale d\u2019AMPECO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zsolt M\u00e1t\u00e9 Juh\u00e1sz, CEO de United Call Centers, souligne l\u2019importance strat\u00e9gique du partenariat\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0<em>Le secteur de la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique exige une expertise sp\u00e9cialis\u00e9e et des solutions de support flexibles. Notre partenariat avec AMPECO nous permet de mettre notre connaissance approfondie du secteur et nos capacit\u00e9s multilingues au service de son r\u00e9seau mondial de fournisseurs de recharge, pour garantir un excellent support aux conducteurs \u00e0 chaque session de recharge.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 ce partenariat, les clients d\u2019AMPECO ont acc\u00e8s aux services sp\u00e9cialis\u00e9s de support client en mobilit\u00e9 \u00e9lectrique d\u2019UCC, avec des mod\u00e8les d\u2019engagement flexibles adapt\u00e9s \u00e0 leur taille et \u00e0 leurs besoins. Les CPO peuvent s\u2019appuyer sur des \u00e9quipes de support d\u00e9di\u00e9es ou mutualis\u00e9es d\u2019UCC, b\u00e9n\u00e9ficier de syst\u00e8mes de r\u00e9ponse enrichis par l\u2019IA et maintenir un haut niveau de service tout en optimisant leurs co\u00fbts d\u2019exploitation. Cette approche compl\u00e8te permet aux fournisseurs de recharge de VE d\u2019offrir un support homog\u00e8ne et de grande qualit\u00e9 \u00e0 leurs conducteurs, tout en se concentrant sur la croissance de leur c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution d\u2019IA innovante aiden.tech d\u2019UCC am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience de support en apportant des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et automatis\u00e9es aux demandes courantes, ce qui r\u00e9duit fortement les temps d\u2019attente et permet aux agents humains de se concentrer sur les cas plus complexes. Cette technologie est compl\u00e9t\u00e9e par le syst\u00e8me rigoureux d\u2019assurance qualit\u00e9 d\u2019UCC, qui comprend des programmes complets de formation des agents et un suivi des performances en temps r\u00e9el. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration avec des tableaux de bord Power BI, les CPO b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une visibilit\u00e9 in\u00e9dite sur les indicateurs cl\u00e9s de performance et l\u2019analyse des interactions avec les clients, ce qui leur permet de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer en continu la qualit\u00e9 de service et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-42738_8e06e8-c7 .kt-block-spacer{height:25px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-42738_8e06e8-c7 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-42738_8e06e8-c7\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ampeco-who-block-block_1f7a406fe3fbc64d87108d17fb99039c\" class=\"block-ampeco-who-block\">\n\t<div class=\"awb_bgtext\"><\/div>\n\t<div class=\"awb_image\">\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"760\" height=\"880\" src=\"https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas.png 760w, https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas-259x300.png 259w, https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas-96x111.png 96w, https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas-330x382.png 330w, https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas-660x764.png 660w, https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas-512x593.png 512w, https:\/\/www.ampeco.com\/content\/uploads\/2024\/08\/ampeco-stefan-masterclas-600x695.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 760px) 100vw, 760px\" title=\"\">\t\t\t<\/div>\n\t<div class=\"awb_quote\">\u00ab\u00a0L\u2019excellence du support client est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite de tout r\u00e9seau de recharge. Gr\u00e2ce \u00e0 notre partenariat avec UCC, nos clients peuvent offrir un support de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure aux conducteurs avec un partenaire \u00e9prouv\u00e9, dot\u00e9 d\u2019une solide exp\u00e9rience en mobilit\u00e9 \u00e9lectrique.\u00a0\u00bb<\/div>\n\t<div class=\"awb_name\">Stefan Ivanov<\/div>\n\t<div class=\"awb_title\">CRO chez AMPECO<\/div>\n<\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-42738_d77367-26 .kt-block-spacer{height:25px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-42738_d77367-26 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-42738_d77367-26\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"border-radius:var(--spacing-4xl, 32px);overflow:hidden;\" class=\"wp-block-group is-style-tilted-green-bg is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenez rendez-vous avec notre \u00e9quipe pour d\u00e9couvrir comment le partenariat entre AMPECO et UCC peut am\u00e9liorer le support client de votre r\u00e9seau de recharge de VE et stimuler la croissance de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-cbcdc57d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-negative-nds\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/book-ev-charging-consultation\/\">Prendre RDV<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous sommes heureux d\u2019annoncer un partenariat strat\u00e9gique avec United Call Centers (UCC), sp\u00e9cialiste mondial du service client dot\u00e9 d\u2019une solide expertise en mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, afin d\u2019am\u00e9liorer le support aux conducteurs de v\u00e9hicules [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":42764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_nds_page_background":"","footnotes":""},"categories":[149],"tags":[947,160,158],"class_list":["post-56702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-partenariat","tag-plateforme-de-supervision-de-recharge","tag-recharge-pour-vehicules-electriques"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56702"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56702\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ampeco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}